Trois gestes, trois endroits. Répondre se fait depuis la barre posée sous le dernier mail. Transférer se fait depuis le menu « ⋯ » du mail à transférer, ou depuis « Autres actions », le « ⋯ » au bout de cette barre. Écrire à quelqu’un qui ne vous a pas encore écrit se fait depuis le bouton « Nouveau mail ».
Dans les trois cas, le mail part depuis l’adresse de la boîte mail partagée, pas depuis la vôtre, et vos signatures sont ajoutées à l’envoi, sauf si vous les retirez pour ce mail.
Répondre
Sous le dernier mail, la barre propose « Répondre », ou par exemple « Répondre à Élodie » quand vous vous occupez du mail. La réponse s’ouvre à la place de la barre, déjà adressée. Sur téléphone, elle prend tout l’écran.
En haut, deux onglets : « Réponse » et « Note pour l’équipe ». Chacun garde son texte quand vous passez à l’autre. Voir Laisser une note pour l’équipe.
Par défaut, la réponse va à la personne qui a écrit le dernier mail reçu de la
conversation. Les autres personnes qui étaient en À ou en Cc de ce mail sont
mises en Cc : c’est l’équivalent d’une réponse à tous. L’adresse de votre
boîte mail n’y figure pas. L’objet est repris avec Re: devant.
Pour répondre à un autre mail de la conversation, une question posée deux mails plus tôt ou un mail de l’équipe resté sans réponse, ouvrez le menu « ⋯ » de ce mail et choisissez « Répondre à ce mail ». La réponse reprend alors ses destinataires et son objet, et cite ce mail. En haut de la réponse, « Réponse au mail de Paul Durand, 12 oct. 2026, 14:32 » rappelle le mail choisi, et « Voir le mail » le retrouve dans la conversation. Si un mail plus récent est arrivé depuis, la réponse le signale, et « Répondre au plus récent » revient au dernier mail reçu. Une réponse déjà commencée garde son texte quand vous changez de mail ; il n’y a qu’une réponse en cours par conversation.
L’éditeur propose gras, italique, souligné, lien, couleurs, surlignage, listes, polices, tailles, alignement et tableaux : tout est expliqué dans Mettre en forme un mail.
Pour un lien, sélectionnez le texte et tapez Cmd + K (Ctrl + K sous Windows), ou cliquez sur « Insérer un lien ». Un petit panneau s’ouvre sous la barre d’outils, avec l’adresse et le texte. Entrée applique, Échap annule. Le curseur dans un lien existant, le même raccourci ouvre « Modifier le lien », avec un bouton « Retirer le lien ».
Envoyer, et ranger le mail ou non
En bas, deux boutons, chacun dit ce qu’il fait :
- « Envoyer et marquer traité » : le mail part et la conversation passe dans « Traités ». C’est le cas normal, quand l’échange est fini. Un message « Réponse envoyée, rangée dans Traités » propose « Annuler » : la conversation revient à faire, et votre réponse, elle, est bien partie.
- « Envoyer » : le mail part et la conversation reste à faire. À utiliser quand vous attendez une réponse. Si elle était déjà traitée, elle revient dans la liste.
Sur un téléphone, les deux sont l’un sous l’autre, « Envoyer et marquer traité » en haut.
Ranger une réponse dans « Traités » ne l’archive pas chez Gmail ou Outlook : seul « Marquer traité » le fait. Le raccourci Cmd + Entrée (Ctrl + Entrée sous Windows) fait « Envoyer et marquer traité ».
Si la personne répond plus tard à une conversation rangée dans « Traités », elle revient toute seule. Vous n’avez pas à prévoir le coup.
Une fois envoyée, votre réponse apparaît dans la conversation avec « Envoyé par vous », et l’adresse de la boîte mail sur la ligne en dessous. Les autres membres y lisent votre prénom, par exemple « Envoyé par Claire » : l’équipe sait qui a répondu.
Changer les destinataires ou l’objet
En haut de la réponse, une ligne résume les destinataires. Cliquez dessus pour modifier les destinataires et l’objet ; « Cc, Cci » ouvre les champs de copie. Utile pour mettre un membre en copie, retirer quelqu’un de la copie, ou corriger un objet qui ne veut plus rien dire trois semaines après.
En tapant une adresse, Trupeo propose les contacts de la boîte mail qui correspondent. Entrée, virgule, point-virgule ou Tab valident une adresse tapée en entier.
Quand vous ajoutez quelqu’un qui ne faisait pas partie de la conversation et que l’historique est inclus, Trupeo vous prévient : « Un destinataire ajouté ne fait pas partie de cette conversation : son historique sera inclus pour lui donner le contexte. » C’est voulu, la personne arrive en cours de route.
L’historique cité
Sous votre réponse, la ligne « Historique inclus », suivie de « Afficher » et « Retirer », vous dit que Trupeo cite le mail auquel vous répondez, précédé d’une ligne qui donne sa date et son expéditeur. Votre destinataire retrouve la conversation sans chercher. « Afficher » vous montre ce qui sera joint. « Retirer » envoie votre texte seul, et « Remettre » le cite de nouveau.
Si un membre répond en même temps
Deux réponses à la même personne, c’est ce que Trupeo évite. Dès qu’un membre commence à écrire une réponse, les autres lisent sous l’objet, par exemple, « Camille écrit une réponse ». S’ils ouvrent la réponse, elle affiche « Camille est en train de répondre » et reste bloquée. Vous pouvez toujours laisser une note pour l’équipe pendant ce temps.
Si vous avez commencé à écrire au même moment, Trupeo affiche « Quelqu’un est déjà en train de répondre. Votre texte est conservé. » Rien de ce que vous avez tapé n’est perdu.
Transférer
Chaque mail de la conversation a son menu « ⋯ », en haut à droite du mail déplié. Sur le mail que le transfert reprend, choisissez « Transférer ce mail » : le panneau « Transférer ce mail » s’ouvre sous la conversation.
« Transférer » est aussi dans « Autres actions », le « ⋯ » au bout de la barre sous le dernier mail, sur ordinateur comme sur téléphone. Il transfère le même mail, sans avoir à le déplier.
Le transfert reprend le dernier mail reçu de la conversation, avec ses images et ses pièces jointes, sous un en-tête qui rappelle l’expéditeur, les destinataires et l’objet d’origine.
- Destinataires : À, et Cc ou Cci si besoin. Les contacts de la boîte mail sont proposés pendant la saisie. Dix destinataires au maximum, en comptant ensemble À, Cc et Cci.
- Objet : prérempli avec
Fwd:devant l’objet d’origine, et modifiable. - Message : un mot au-dessus du mail transféré est obligatoire. Le bouton « Transférer » reste inactif tant que le champ est vide.
Le transfert ouvre sa propre conversation, liée à celle d’origine. Une fois envoyé, il n’apparaît donc pas dans la conversation d’origine :
- La conversation d’origine garde son état et la personne qui s’en occupe. Une ligne y note, entre les mails, « Camille a transféré ce mail », avec un lien « Ouvrir le transfert ».
- La nouvelle conversation vous est attribuée et rangée dans « Traités » : elle attend la réponse du destinataire, pas l’équipe. Une ligne y indique « Camille a transféré ce mail depuis une autre conversation », avec un lien « Ouvrir la conversation d’origine », et elle reste dans les mêmes périmètres que l’originale.
Si le destinataire répond, sa réponse arrive dans la conversation du transfert, qui revient à faire pour vous. La conversation d’origine n’est pas touchée, et « Répondre » y écrit toujours à la personne qui vous a écrit.
Écrire un nouveau mail
Sur ordinateur, le bouton « Nouveau mail » (autrefois Nouveau message) est en haut de la colonne de gauche, sous « Rechercher ». Sur téléphone, il flotte au-dessus de la liste. Il ouvre une fenêtre « Nouveau mail » : À, CC, CCi, objet, message. Un destinataire et un objet sont obligatoires.
Depuis la fiche d’un contact, « Nouveau mail » ouvre la même fenêtre, déjà adressée à cette personne, à son adresse principale. Pour écrire à une autre de ses adresses, le bouton « Écrire » à côté de cette adresse, dans la partie des adresses mail de la fiche, ouvre la même fenêtre adressée à celle-là.
Pour un long mail, le bouton « Agrandir la fenêtre de composition », à côté de la croix en haut de la fenêtre, l’agrandit : une grande fenêtre au centre de l’écran sur ordinateur, tout l’écran sur téléphone. Le même bouton la remet en petit. Trupeo retient votre choix pour la prochaine fois, sur ce navigateur.
Le mail part depuis l’adresse partagée, et la conversation créée apparaît dans la boîte mail comme les autres.
Sur une boîte mail qui a des périmètres, le champ « Périmètre » dit dans lequel la conversation naîtra. Si vous voyez toute la boîte mail, il propose « Toute la boîte mail » par défaut et chacun des périmètres. Si vous êtes limité à des périmètres, la conversation naît dans le vôtre, et la fenêtre l’indique ; avec plusieurs, choisissez celui du mail avant d’envoyer.
Ouvrir les liens mail avec Trupeo
Sur un site, un clic sur le lien d’une adresse mail (un lien mailto) peut ouvrir un nouveau mail dans Trupeo plutôt qu’ailleurs. Dans vos réglages, page « Profil », la ligne « Ouvrir les liens mail avec Trupeo » et son bouton « Les ouvrir avec Trupeo » le demandent à votre navigateur, qui vous demande de confirmer. Chrome, Edge et Firefox le permettent, Safari non. L’application Trupeo installée sur ordinateur depuis Chrome ou Edge sait aussi ouvrir ces liens.
Le nouveau mail s’ouvre dans la dernière boîte mail que vous avez ouverte sur ce navigateur, avec ce que le lien contient : destinataires, copie, copie cachée, objet et message. Une adresse à laquelle Trupeo ne peut pas écrire est laissée de côté, et la fenêtre la nomme. Si vous n’êtes pas connecté, Trupeo vous demande de vous connecter, puis ouvre le mail.
Réutiliser et déplacer des destinataires
Écrire aux personnes d’un mail. Dans le menu « ⋯ » d’un mail du fil, « Nouveau mail à ces personnes » ouvre un nouveau mail adressé à tout le monde sur ce mail : l’expéditeur et les destinataires en À, la copie en Cc, et, sur un mail envoyé par l’équipe, la copie cachée en Cci. L’adresse de la boîte mail est retirée. Retirez ou déplacez ensuite qui vous voulez.
Copier des adresses depuis un mail. Les lignes À, Cc et Cci d’un mail ouvert sont du texte : sélectionnez-les à la souris (ou d’un appui long sur téléphone), copiez, puis collez dans un champ de destinataires. Chaque personne redevient un destinataire, avec son nom.
Coller une liste. Une liste copiée depuis Gmail, Outlook ou un tableur se colle d’un coup dans À, Cc ou Cci : les adresses séparées par des virgules, des points-virgules ou des retours à la ligne deviennent chacune un destinataire. Ce que Trupeo ne sait pas lire reste dans le champ, et une ligne sous le champ le dit.
Un destinataire, une fois. Une adresse déjà présente dans À, Cc ou Cci n’est pas ajoutée une deuxième fois : le destinataire déjà là clignote.
Déplacer, copier, modifier. Cliquez sur un destinataire (ou touchez-le sur téléphone) : son menu le déplace vers À, Cc ou Cci, copie son adresse ou la remet dans le champ pour la modifier. Sur ordinateur, vous pouvez aussi le glisser d’un champ à l’autre. Au clavier, ← depuis un champ vide va sur le dernier destinataire, ← et → passent de l’un à l’autre, Suppr le retire et Ctrl + C (Cmd + C sur Mac) le copie.
Joindre un fichier
« Joindre », avec son trombone, est dans la rangée de boutons à côté d’Envoyer, dans une réponse, un transfert comme dans un nouveau mail. Cliquez, choisissez vos fichiers, ils apparaissent en pastilles avec leur taille. La croix en retire un. Sur un téléphone, il ouvre le sélecteur de votre téléphone, qui propose l’appareil photo, vos photos et vos fichiers.
Vous pouvez aussi glisser des fichiers depuis votre ordinateur sur n’importe quelle partie d’un mail ouvert : « Déposez ici pour joindre » s’affiche pendant que vous glissez, et les fichiers sont joints quand vous les lâchez. Un fichier copié dans le Finder ou l’Explorateur (un PDF, un tableur, un ZIP) puis collé dans le texte (Cmd + V, Ctrl + V sous Windows) est joint lui aussi.
Ce qu’un mail peut emporter dépend de la boîte mail d’où il part, tous fichiers confondus :
- Gmail : 25 Mo par mail.
- Microsoft 365 et Outlook : quand la boîte mail est celle du compte Microsoft qui l’a connectée, alias compris, 25 Mo par mail pour un compte professionnel ou scolaire (Microsoft 365) et 18 Mo pour un compte personnel (Outlook.com, Hotmail) ; 3 Mo par mail pour une boîte mail partagée ou déléguée.
- Boîte mail IMAP : 20 Mo par mail.
Les 3 Mo d’une boîte mail Microsoft partagée ou déléguée ne sont pas un choix de Trupeo. Un bug connu de Microsoft Graph (le service par lequel Trupeo envoie), que Microsoft reconnaît publiquement, refuse qu’une application dépose de grosses pièces jointes dans une boîte mail partagée avec vous ou qui vous est déléguée. Trupeo ne peut donc pas envoyer plus de 3 Mo de pièces jointes par mail depuis une telle boîte mail. Pour envoyer plus, utilisez une boîte mail Microsoft 365 classique, connectée avec son propre compte, plutôt qu’une boîte mail partagée : voir Boîte mail partagée Microsoft 365 ou alias.
Un fichier qui ferait dépasser cette limite est refusé dès que vous le choisissez, et Trupeo vous dit laquelle s’applique. Un mail emporte au plus 20 fichiers.
Pour un transfert, les pièces jointes du mail d’origine comptent aussi dans ce total. Si elles le font dépasser, Trupeo refuse l’envoi, vous le dit, et rien n’est parti. Passez par un lien de partage pour les gros fichiers.
Une note pour l’équipe n’accepte pas de pièce jointe : elle ne part nulle part, elle n’a pas d’enveloppe.
Coller une image
Dans une réponse, un transfert ou un nouveau mail, collez une capture d’écran (Cmd + V, Ctrl + V sous Windows), ou glissez un fichier image dans le texte : l’image se place là où vous l’avez mise. Elle part dans le corps du mail, et votre destinataire la voit dans le texte, dans Gmail comme dans Outlook ; quelques logiciels de mail la montrent aussi en pièce jointe. Pour la retirer, effacez-la du texte : elle n’a pas de pastille.
Une image collée compte comme une pièce jointe : elle pèse dans le total que la boîte mail peut envoyer, et compte parmi les 20 fichiers d’un mail (voir Joindre un fichier). Une image qui ferait dépasser la limite est refusée avec le même message qu’un fichier. Les captures d’écran et les photos ordinaires (PNG, JPEG, GIF, WebP) vont dans le texte ; glissée dans le texte, une image d’un autre format, comme une photo HEIC d’iPhone, part en pièce jointe.
Une image copiée depuis une page web reste dans le mail. Quand vous collez un passage avec ses images, ou une image qui n’est qu’un lien vers un autre site, Trupeo la télécharge et la joint au mail, comme une image collée depuis votre ordinateur : votre destinataire la voit sans aller la chercher sur le site. Le bouton d’envoi affiche « Récupération des images… » le temps du téléchargement. Si le site refuse, ou si l’image est trop lourde, elle part comme un lien vers son site, comme dans Gmail, et une note le dit sous le texte : elle s’affichera chez le destinataire si son service mail charge les images. Seule une image en lien non sécurisé (http) est retirée, avec un message.
Un fichier glissé dans le texte qui n’est pas une image devient une pièce jointe, comme s’il avait été choisi avec le trombone. Un fichier lâché ailleurs dans Trupeo, hors du mail en cours d’écriture, ne fait rien : le curseur l’indique pendant que vous le glissez, et Trupeo reste à l’écran avec ce que vous étiez en train d’écrire.
Une note pour l’équipe ne prend pas d’image.
Envoyer un mail sans signature
Quand vous avez une signature, Trupeo montre sous l’éditeur celle qui signera, avec un bouton « Signature : » pour en choisir une autre, ou « Aucune » pour votre partie ou celle de la boîte mail : voir Votre signature. Pour envoyer un mail précis sans signature, choisissez « Aucune » pour chaque partie dans ce menu : le bouton indique alors « Signature : Aucune ». Choisissez de nouveau une signature pour annuler.
Cela marche pour une réponse, un transfert et un nouveau mail. Le choix ne vaut que pour ce mail, et un brouillon le garde : le suivant est signé à nouveau.
Raccourcis clavier
- Cmd + Entrée (Ctrl + Entrée sous Windows) : envoie la réponse et la marque traitée, envoie le transfert ou le nouveau mail, ou ajoute la note pour l’équipe.
- Cmd + K (Ctrl + K sous Windows) : ajoute un lien, ou modifie celui où se trouve le curseur.
- Alt + F10 : passe du texte à la barre d’outils de mise en forme.
- Échap : ferme la réponse en gardant le brouillon.
Brouillons : ce qui est gardé, et jusqu’à quand
Trupeo enregistre vos brouillons. Ce que vous commencez à écrire (une réponse, un transfert, un nouveau mail ou une note pour l’équipe) s’enregistre tout seul, avec ses images et ses pièces jointes. Vous le retrouvez après avoir rechargé la page ou sur un autre appareil : dans la vue « Brouillons » de la colonne, et avec l’étiquette « Brouillon » dans la liste. Vous pouvez fermer la réponse avec la croix (« Fermer, le brouillon est gardé (Échap) ») et la reprendre plus tard. Un brouillon n’est qu’à vous : le reste de l’équipe ne le voit pas. Il est gardé jusqu’à ce que vous l’envoyiez ou le supprimiez ; « Supprimer le brouillon » jette le texte, et le message « Brouillon supprimé » propose « Annuler » pour le remettre.
En revanche, si vous ouvrez un autre mail, fermez l’onglet ou rechargez la page, ce qui était écrit est perdu. Fermer le panneau de transfert ou la fenêtre « Nouveau mail » efface aussi leur contenu. Pour un long mail, écrivez d’une traite ou préparez le texte ailleurs. Seule exception : si votre session expire pendant que vous écrivez une réponse, Trupeo vous la rend une fois reconnecté, dans le même onglet. Il en rend le texte, pas les images collées : Trupeo les retire et l’explique, « Les images de cette réponse n’ont pas pu être gardées pendant que vous vous reconnectiez. » Collez-les ou glissez-les à nouveau avant d’envoyer.
Quand l’envoi échoue
Un envoi peut échouer pour quatre raisons.
La boîte mail n’est plus connectée. Trupeo affiche « Cette boîte mail n’est plus connectée : le mail n’a pas été envoyé. Reconnectez-la, puis renvoyez-le. » Le mail n’est pas parti, voir Reconnecter une boîte mail en pause.
Le service mail a refusé. Trupeo le dit en une phrase et garde votre texte. Quand un nouvel essai a une chance de passer, le bouton d’envoi devient « Réessayer ». Quand c’est un administrateur Microsoft 365 qui doit agir, « Voir comment faire » mène à l’article qui l’explique.
Les pièces jointes dépassent les 3 Mo d’une boîte mail Microsoft partagée. Cela arrive avec un transfert, dont les pièces jointes d’origine comptent aussi. Trupeo refuse l’envoi avant que rien ne parte, et dit qu’un bug connu de Microsoft l’empêche d’envoyer plus de 3 Mo de pièces jointes par mail depuis cette boîte mail. Renvoyez-le avec moins de pièces jointes ou de plus petites ; pour envoyer plus, utilisez une boîte mail Microsoft 365 classique, connectée avec son propre compte.
Microsoft a refusé la taille du mail. Trupeo affiche « Le mail n’est pas parti : Microsoft l’a refusé, car il dépasse la taille que cette boîte mail peut envoyer. Retirez des pièces jointes, puis renvoyez-le. » Le mail restait sous ce que Trupeo laisse envoyer à la boîte mail (25 Mo pour un compte professionnel ou scolaire, 18 Mo pour un compte personnel, 3 Mo pour une boîte mail partagée ou déléguée), mais Microsoft peut le refuser en dessous : un administrateur Microsoft 365 peut fixer une limite plus basse sur une boîte mail, et un compte personnel (Outlook.com, Hotmail) compte le mail entier, texte compris, dans ses 25 Mo. Microsoft ne donne pas cette limite à Trupeo avant l’envoi. Renvoyez-le avec moins de pièces jointes ou de plus petites, demandez à votre administrateur la limite de la boîte mail, ou partagez un lien vers les gros fichiers depuis votre propre espace de stockage en ligne.
Pour une réponse ou un transfert, rien n’apparaît dans la conversation tant que le service mail n’a pas accepté le mail : un mail affiché comme envoyé l’a bien été. Pour un nouveau mail, la conversation peut être créée avant l’échec : le mail y figure avec « Non envoyé », « Ce mail n’est jamais parti. » et un bouton « Réessayer ».
La suite
Pour discuter d’un mail sans que la personne qui vous écrit le voie, voir Laisser une note pour l’équipe. Pour ce qui s’ajoute au bas de chaque mail, voir Votre signature.