Une boîte partagée ne sert à rien si personne ne l’ouvre. Les notifications de Trupeo existent pour une seule raison : vous prévenir quand quelque chose vous attend, sans vous prévenir le reste du temps.
La cloche
En haut à droite de l’application, la cloche affiche le nombre de notifications non lues. Cliquez dessus : le panneau s’ouvre sur les plus récentes.
Chaque ligne mène à la conversation concernée. Le rond à droite marque une ligne comme lue ou non lue, sans l’ouvrir. « Tout marquer comme lu » vide le compteur d’un coup.
Quand plusieurs événements concernent la même conversation, ils sont réunis sur une seule ligne plutôt qu’empilés : trois réponses d’affilée sur le même fil ne font pas trois lignes.
Les sept cas
Voici tout ce que Trupeo peut vous signaler.
- Un message m’est confié. Quelqu’un vous a donné une conversation.
- Quelqu’un me cite dans une note. Un collègue a écrit votre nom avec
@dans une note interne. - Un client répond. Une conversation dont vous vous occupez a reçu une réponse.
- Personne ne s’occupe d’un message. Un message est resté dix minutes dans « À répartir » sans que personne l’ouvre ni le prenne. Toute l’équipe est prévenue, et la notification porte un bouton « Je m’en occupe ».
- Quelqu’un attend une réponse depuis trop longtemps. Un récapitulatif des conversations laissées de côté.
- Il y a un problème sur mon compte. Une boîte mail qui ne reçoit plus, un essai qui se termine.
- Le résumé du matin. Une fois par jour, et seulement s’il reste quelque chose en attente.
Où vous êtes prévenu
Le tableau se trouve dans « Paramètres du compte », onglet « Notifications ».
Tout apparaît toujours dans Trupeo. Ça, vous ne pouvez pas le désactiver, et c’est voulu : le centre de notifications est la mémoire de ce qui s’est passé. Les deux colonnes du tableau servent à choisir si vous voulez, en plus, être prévenu ailleurs.
| Sur mon téléphone | Par email | |
|---|---|---|
| Un message m’est confié | oui | oui |
| Quelqu’un me cite dans une note | oui | oui |
| Un client répond | oui | oui |
| Personne ne s’occupe d’un message | oui | non |
| Quelqu’un attend une réponse depuis trop longtemps | non | non |
| Il y a un problème sur mon compte | oui | pas proposé |
| Le résumé du matin | pas proposé | oui |
Ce sont les réglages de départ. Tout est modifiable, ligne par ligne, sauf les deux cases « pas proposé » : il n’y a pas de case à cocher à ces endroits.
Un problème de compte ne part pas par email parce que Trupeo vous écrit déjà, séparément, quand une boîte cesse de recevoir ou qu’un essai se termine. Une deuxième version du même message dans la même boîte le même matin, ce n’est pas deux fois plus d’information. Et le résumé du matin est un email par nature : il ne crée pas de ligne dans la cloche, donc il n’y a rien à quoi rattacher une alerte sur le téléphone.
Deux cases sont volontairement décochées au départ. « Personne ne s’occupe d’un message » peut se déclencher plusieurs fois par matinée dans une équipe qui n’assigne pas : sur le téléphone c’est un rappel, dans cinq boîtes mail personnelles c’est une deuxième boîte partagée. Et « Quelqu’un attend une réponse depuis trop longtemps » raconte les mêmes conversations que le résumé du matin : les activer toutes les deux, c’est recevoir deux emails le même matin pour le même fait.
Les alertes sur le téléphone
Elles demandent une autorisation. Si vous n’en avez jamais donné, l’application propose « Prévenez-moi sur mon téléphone quand quelque chose m’attend » avec un bouton « Activer ».
Sur iPhone, ajoutez d’abord Trupeo à votre écran d’accueil, puis activez les alertes : Safari ne les autorise pas autrement.
Si votre navigateur les bloque, Trupeo vous le dit et vous renvoie vers ses réglages. Couper les alertes du téléphone ne touche pas aux emails : elles ont chacune leur réglage, pour qu’« aucune alerte sur mon téléphone » ne veuille jamais dire « plus aucun moyen de me joindre ».
Quand un email part vraiment
Un email n’est jamais immédiat. Trupeo attend un quart d’heure, puis regarde si vous avez ouvert le message dans l’application. Si oui, l’email ne part pas.
Autrement dit : si vous travaillez dans Trupeo, vous ne recevez presque aucun email de notification. Ils sont là pour les moments où vous n’y êtes pas.
Le résumé du matin fait exception : il part une fois par jour, sans attendre.
Le résumé du matin
Il arrive une fois par jour, et seulement s’il reste quelque chose en attente. Un matin où tout est traité, il ne part pas.
Il s’efface aussi devant l’autre email : si vous avez coché « Quelqu’un attend une réponse depuis trop longtemps » par email, le résumé ne part pas ce matin-là. Vous recevez l’un ou l’autre, jamais les deux.
La suite
Pour comprendre pourquoi Trupeo insiste autant sur les messages que personne n’a pris, voir Comprendre la vue non assigné.