Un jour, Trupeo affiche « Reconnectez votre boîte mail » en haut de la liste. Ce n’est pas une panne et ce n’est pas grave : il faut simplement redonner l’accès.
Ce que veut dire « en pause »
Trupeo lit votre boîte avec une autorisation que vous lui avez donnée à la connexion. Quand cette autorisation ne fonctionne plus, la synchronisation se met en pause au lieu de réessayer indéfiniment avec un accès mort.
Rien n’est supprimé. Vos conversations, vos notes internes, les assignations et tout l’historique déjà importé restent en place. Le message affiché est d’ailleurs explicite : « Trupeo a perdu l’accès à cette boîte mail. Reconnectez-la pour reprendre la synchronisation. »
Les causes habituelles
- Le mot de passe de la boîte a changé. C’est la cause la plus fréquente pour les boîtes connectées en IMAP, y compris quand c’est un mot de passe d’application qui a été régénéré ou révoqué.
- L’accès a été retiré. Quelqu’un a supprimé l’autorisation de Trupeo dans les réglages de sécurité du compte Google ou Microsoft, ou un administrateur l’a fait pour toute l’organisation.
- L’autorisation a expiré. Les fournisseurs font expirer les autorisations restées inutilisées, ou après un changement de mot de passe du compte.
Ce qui continue et ce qui s’arrête
Continue : tout ce qui est déjà dans Trupeo. Vous lisez les conversations, faites des recherches, assignez, ajoutez des notes internes, marquez comme traité.
S’arrête : l’arrivée des nouveaux messages. Ils restent chez votre fournisseur et n’entrent plus dans Trupeo. L’envoi risque d’échouer aussi, puisqu’il utilise le même accès qui vient de lâcher. Rien ne vous empêche d’écrire une réponse : vérifiez donc qu’elle est bien partie avant de compter dessus.
C’est pour cela qu’il vaut mieux reconnecter tout de suite : plus l’attente est longue, plus le rattrapage est gros.
Comment reconnecter
Le bouton « Reconnecter la boîte mail » se trouve à deux endroits : sur le bandeau affiché au-dessus de la liste des conversations, et dans Paramètres, onglet Général, section « Connexion ».
Boîte Google. Cliquez sur « Reconnecter avec Google », puis connectez-vous avec le même compte que la première fois. Trupeo le vérifie : si vous choisissez un autre compte Google, il refuse et affiche « Impossible de reconnecter cette boîte mail. Vérifiez que vous avez choisi le même compte, puis réessayez. »
Boîte Microsoft. Cliquez sur « Reconnecter avec Microsoft », puis connectez-vous. Regardez avec quel compte la page Microsoft est connectée avant de valider : ici, Trupeo ne le vérifie pas pour vous. Si un autre compte est déjà connecté dans ce navigateur, Microsoft enchaîne avec celui-là, et Trupeo se met à synchroniser la boîte de cette personne dans votre boîte partagée. Dans le doute, déconnectez-vous de Microsoft d’abord, ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
Boîte IMAP. Vous retrouvez le formulaire de connexion, avec l’adresse de la boîte déjà remplie. Relisez les quatre champs de serveur avant de toucher à quoi que ce soit : les deux serveurs peuvent revenir vides, les deux ports jamais. Ils reviennent pré-remplis avec les valeurs standard, 993 et 465, qui ne sont pas forcément les vôtres : une boîte qui envoie en 587 affichera un 465 crédible et faux. Corrigez ce qui ne correspond pas, et saisissez à nouveau le mot de passe (ou le nouveau mot de passe d’application). Ce sont les mêmes valeurs qu’à la première connexion : voir Connecter une boîte IMAP pour savoir où les trouver chez votre fournisseur. Terminez par « Tester la connexion » et « Synchroniser et continuer ».
Après la reconnexion
Trupeo relance la synchronisation là où elle s’était arrêtée et rattrape ce qui est arrivé pendant la pause. Vous n’avez rien à réimporter à la main, et vous êtes ramené sur la vue « À répartir » pour voir ce qui vous attend.
Si la reconnexion échoue plusieurs fois de suite avec le bon compte, vérifiez d’abord que la boîte est toujours accessible depuis le webmail de votre fournisseur.