Un día Trupeo muestra arriba del buzón una línea como «Trupeo ya no tiene acceso a contact@example.org.», seguida de «Los correos nuevos han dejado de llegar.». No hay nada roto y no se pierde nada: solo hay que volver a dar el acceso.
Qué significa un buzón en pausa
Trupeo lee tu buzón con una autorización que le diste al conectarlo. Cuando esa autorización deja de funcionar, los correos nuevos dejan de llegar: Trupeo no se queda reintentando sin fin con un acceso que ya no sirve.
No se borra nada. Tus conversaciones, tus notas para el equipo, quién se encarga de qué y todo lo que ya se copió siguen en su sitio. Los correos que llegan durante la pausa esperan en tu servicio de correo.
Cómo te enteras
- Arriba del buzón, a la derecha de la columna (bajo la barra superior en el móvil), esa línea, con el botón «Reconectar». Si lo que ya no funciona es la conexión en sí, dice en cambio, por ejemplo, «Trupeo ya no puede conectarse a contact@example.org.». La lista sigue entera debajo.
- En los ajustes del buzón, página «General»: la conexión aparece como «Cortado», con «Reconectar».
- En el menú de buzones, cuando tienes varios: el buzón aparece marcado «Por reconectar».
- Por una notificación y por correo, para cada miembro del buzón, incluso quien haya configurado sus notificaciones de otra forma: este aviso llega siempre. El correo tiene un botón Volver a conectar mi buzón, y solo se envía una vez por corte. Consulta Configurar tus notificaciones.
Las causas habituales
- La contraseña del buzón ha cambiado. Es la causa más frecuente en los buzones conectados por IMAP, también cuando se ha regenerado o revocado una contraseña de aplicación.
- Se ha retirado el acceso. Alguien quitó la autorización de Trupeo en los ajustes de seguridad de la cuenta de Google o Microsoft, o un administrador lo hizo para toda la organización.
- La autorización ha caducado. Los servicios de correo hacen caducar las autorizaciones que llevan tiempo sin usarse, o cuando cambia la contraseña de la cuenta.
Qué sigue funcionando y qué se detiene
Sigue funcionando: todo lo que ya está en Trupeo. Lees los correos, buscas, asignas correos, añades notas para el equipo, marcas correos como hechos.
Se detiene: la llegada de los correos nuevos. Se quedan en tu servicio de correo y ya no llegan a Trupeo.
El envío también se detiene. En un buzón de Google o Microsoft, Trupeo se niega a enviar y te lo dice: «Este buzón ya no está conectado, así que el correo no se ha enviado. Reconéctalo y envíalo de nuevo.», con un botón «Reconectar el buzón». Tu texto no se pierde, pero no ha salido nada. En un buzón IMAP, el envío falla en cuanto el servidor de salida rechaza la contraseña antigua.
Por eso conviene reconectar enseguida: cuanto más esperas, más hay que recuperar.
Cómo reconectar
Cualquier miembro del buzón puede hacerlo. Todos los botones «Reconectar» llevan a la misma página, «Reconecta tu buzón». Dice qué ha pasado, recuerda lo que no se pierde («Lo que no se pierde») y luego qué hacer. «Más tarde» te devuelve a tus correos.
Buzón de Google. La página explica qué va a pasar en Google: elegir la cuenta del buzón compartido, no tu cuenta personal, y luego marcar la casilla que permite leer y enviar correos. Haz clic en «Continuar con Google». Trupeo comprueba la cuenta: si eliges otra, la rechaza con «No hemos podido reconectar este buzón. Comprueba que has elegido la misma cuenta y vuelve a intentarlo.» Si no se marcó la casilla, la página lo dice («Falta un permiso») y muestra cómo es la casilla en Google.
Buzón de Microsoft. La página explica qué va a pasar en Microsoft: elegir la cuenta que conectó este buzón y luego aceptar el acceso que pide Trupeo. Haz clic en «Continuar con Microsoft». Antes de aprobar, mira con qué cuenta está abierta la sesión en la página de Microsoft: si ya hay otra cuenta con la sesión iniciada en ese navegador, Microsoft sigue directamente con ella. Si tienes dudas, cierra antes la sesión de Microsoft o usa una ventana privada. Si Microsoft indica que un administrador tiene que aprobar Trupeo, pídeselo al administrador de Microsoft 365 de tu organización.
Buzón IMAP. La página dice, por ejemplo, «El servidor de correo rechaza la contraseña.». En «La nueva contraseña», la contraseña guardada se conserva y no se muestra: marca «La contraseña IMAP ha cambiado» y escribe la nueva (o la nueva contraseña de aplicación). Si el buzón usa un inicio de sesión distinto para enviar, una casilla «La contraseña SMTP ha cambiado» hace lo mismo. Los ajustes del servidor se reutilizan tal cual: por lo general, no hay nada que cambiar; «Cambiar» los abre si tu servicio de correo los ha cambiado (consulta Conectar un buzón IMAP para saber dónde encontrarlos). Termina con «Probar la conexión» y luego «Conectar y continuar».
Después de reconectar
Trupeo vuelve a recoger los correos y recupera lo que llegó durante la pausa. No hay nada que volver a importar a mano. Vuelves a tus correos donde los dejaste.
Si la reconexión sigue fallando con la cuenta correcta, comprueba primero que todavía puedes abrir el buzón en el webmail de tu servicio de correo.