À qui s’adresse ce comparatif
Deux à dix personnes, une adresse commune : contact@, secretariat@ ou info@. La semaine dernière, deux collègues ont répondu au même client, avec deux prix différents. Un autre message attend depuis quatre jours parce que chacun pensait qu’un autre s’en occupait. Vous cherchez l’outil qui règle ça, sans transformer la gestion des emails en projet informatique.
Ce comparatif couvre les outils qu’une petite équipe croise réellement en 2026 : Missive, Gmelius, Hiver, Help Scout, Front, la boîte de réception collaborative de Google Groups, les fonctions déjà incluses dans Gmail et Microsoft 365, et Trupeo.
Une précision avant de commencer : Trupeo est notre produit. Chaque section dit donc ce que l’outil fait de mieux et pour qui il est le bon choix. Sur plusieurs lignes de ce comparatif, la bonne réponse n’est pas nous, et nous l’écrivons.
Notre méthode
Trois règles.
D’abord, tous les prix sont calculés pour l’équipe entière, jamais par siège. “25 $ par utilisateur et par mois” paraît raisonnable sur une page tarifs. À cinq personnes, cela devient 125 $ par mois, soit 1 500 $ par an. Cette multiplication est le vrai sujet, alors nous la faisons sous vos yeux.
Ensuite, chaque prix a été relevé en septembre 2026 sur la page tarifs officielle de l’éditeur, en dollars US pour tous les concurrents payants. Les montants des concurrents sont ceux de la facturation annuelle, et les payer au mois coûte plus cher. Trupeo n’a pas d’offre annuelle : il est facturé au mois, sans engagement.
Enfin, nous jugeons du point de vue d’une petite structure : pas de service support dédié, personne pour configurer des logiciels, et une méfiance saine envers les usines à gaz. Un outil peut être excellent et rester un mauvais choix pour trois personnes.
Ce que paie une équipe de cinq personnes chaque mois
| Outil | Prix d’entrée (septembre 2026) | Équipe de 5, par mois | Bon choix si |
|---|---|---|---|
| Google Groups (boîte collaborative) | Gratuit | 0 $ | Budget zéro et faible volume |
| Délégation Gmail / boîte partagée Microsoft 365 | Inclus dans vos comptes actuels | 0 $ de plus | Une seule personne gère vraiment la boîte |
| Trupeo | 20 € HT/mois par boîte à partir de 3 personnes (10 € pour 1 ou 2) | 20 € | Une boîte partagée simple sur l’adresse existante, IMAP compris |
| Missive | 14 $/utilisateur/mois | 70 $ | Email, chat et SMS dans une seule application |
| Gmelius | 25 $/utilisateur/mois (Growth, premier plan avec boîtes partagées) | 125 $ | Votre équipe vit dans Gmail et veut y rester |
| Hiver | 25 $/utilisateur/mois | 125 $ | Une équipe support qui va grossir |
| Help Scout | 25 $/utilisateur/mois | 125 $ | Le support avec une base de connaissances |
| Front | 25 $/utilisateur/mois | 125 $ | Une équipe d’exploitation plus grande |
Prix relevés sur les pages tarifs officielles en septembre 2026, en facturation annuelle. Au mois, Front et Hiver passent à 35 $, Gmelius à 33 $, Help Scout à 30 $ et Missive à 18 $. Le plan d’entrée de Missive est limité à 5 utilisateurs, celui de Front à 10 sièges, et Hiver vend ses sièges par 2, 5, puis multiples de 5. Pour une équipe de 3, 7 ou 10 personnes, options gratuites comprises, voir prix par utilisateur ou par boîte.
Missive : le chat et les SMS à côté de l’email
Missive est le moins cher des concurrents payants : le plan Starter coûte 14 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et il est limité à 5 utilisateurs. Les plans supérieurs passent à 24 $ puis 36 $. Il n’y a pas de plan gratuit : la documentation de facturation de Missive le dit, et les nouvelles équipes ont un essai de 30 jours à la place. Les options gratuites qui existent vraiment sont détaillées dans les vraies options de boîte partagée gratuite.
Son vrai point fort : regrouper plusieurs canaux dans une seule application, l’email comme le chat ou les SMS. Si vos clients vous écrivent sur plusieurs canaux, l’argument est sérieux. Missive fonctionne aussi avec des boîtes IMAP, pas seulement Gmail. En face : si l’email est votre seul canal, vous payez une application plus dense que votre besoin, et la facture grimpe quand même avec chaque personne : 70 $ par mois à cinq. Notre comparaison détaillée : Trupeo vs Missive.
Gmelius : pour ne pas quitter Gmail
Gmelius ajoute la boîte partagée directement dans l’interface de Gmail : attribution, notes et étiquettes vivent dans la messagerie que l’équipe connaît déjà, et personne ne change d’outil. Sur la page tarifs officielle en septembre 2026, les boîtes partagées commencent avec le plan Growth, à 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (33 $ au mois). Le plan Meli, à 19 $, est un assistant IA personnel qui ne les mentionne pas, et le plan Pro coûte 40 $. Essai de 7 jours, pas de plan gratuit.
La limite est structurelle : Gmelius ne fonctionne qu’avec Gmail. Si une seule de vos adresses vit ailleurs, chez Outlook ou sur le serveur IMAP d’un hébergeur, l’outil est hors jeu. À cinq personnes sur Growth : 125 $ par mois. Voir Trupeo vs Gmelius.
Hiver : le support Gmail qui vise plus grand
Hiver a commencé comme boîte partagée pour Gmail. En 2026, il vend deux éditions : Hiver Omni, une plateforme de support omnicanale autonome qui fonctionne aussi avec Outlook, et Hiver in Gmail, qui vit dans Gmail. Les deux visent des équipes support. La page tarifs affiche un essai de 7 jours et aucun plan gratuit. Le plan Growth coûte 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (35 $ au mois) dans les deux éditions, et les sièges se vendent par paliers : 2, puis 5, puis multiples de 5. Une équipe de 3 paie donc 5 sièges.
À cinq personnes sur Growth : 125 $ par mois. Une équipe support de dix personnes qui en comptera vingt l’an prochain peut regarder Hiver sérieusement. Trois personnes sur contact@ y trouveront surtout des menus qu’elles n’ouvriront jamais. Voir Trupeo vs Hiver.
Help Scout : si une base de connaissances réduirait vos emails
Help Scout est un helpdesk complet, pas seulement une boîte partagée. Son argument le plus utile pour une petite équipe : Docs, la base de connaissances. De bonnes pages d’aide publiques évitent une partie des emails en amont.
Un plan gratuit existe, mais lisez ses limites : 5 utilisateurs, 1 boîte, 100 contacts par mois et 10 réponses enregistrées. Cent contacts par mois, c’est environ cinq nouveaux interlocuteurs par jour ouvré : une activité normale dépasse ce plafond vite. Au-delà, le plan Standard coûte 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (30 $ au mois), le plan Plus 45 $ (54 $), le plan Pro 75 $ (90 $) avec un minimum de 10 utilisateurs, ce qui en dit long sur le client visé. À cinq personnes sur Standard : 125 $ par mois en annuel, 150 $ au mois. Voir Trupeo vs Help Scout.
Front : excellent, et conçu pour plus grand que vous
Front ne cache pas qui il sert : des équipes d’exploitation qui traitent l’email à grande échelle. En septembre 2026, le plan Starter coûte 25 $ par siège et par mois en annuel (35 $ au mois) et s’arrête à 10 sièges ; les fonctions qui font la réputation de Front vivent surtout dans les plans Professional à 65 $ et Enterprise à 105 $. Essai de 14 jours, pas de plan gratuit.
Cette grille tarifaire décrit le client idéal : quinze à cent personnes, des SLA, des intégrations. Pour ces équipes, Front est honnêtement excellent, et il accepte les boîtes IMAP. Pour un atelier de cinq personnes, 125 $ par mois achètent le ticket d’entrée d’un produit pensé pour d’autres. Voir Trupeo vs Front.
Google Groups : la boîte collaborative gratuite
Google Groups cache une fonction méconnue : la boîte de réception collaborative. Un membre peut prendre une conversation, se la voir attribuer, la marquer comme traitée. C’est gratuit, et cela couvre le besoin minimal : savoir qui s’occupe de quoi.
Les limites s’acceptent en connaissance de cause : l’interface est celle d’un forum, il n’y a pas de notes internes, et un propriétaire du groupe doit activer la fonction et accorder les bons droits. Et il ne faut pas la confondre avec une simple liste de diffusion, qui distribue des copies de chaque message sans aucune coordination : la différence est expliquée dans boîte partagée ou liste de diffusion. Si le budget est de zéro euro et que l’adresse reçoit quelques messages par jour, ce choix se défend très bien.
Les options natives : tant qu’une seule personne possède la boîte
Gmail et Microsoft 365 embarquent déjà de quoi partager un accès, sans rien payer de plus.
La délégation Gmail laisse des collègues lire et répondre sans connaître le mot de passe. Elle est gratuite et déjà en place, mais sans attribution, sans statut et sans note interne : nous avons détaillé les limites de la délégation Gmail pour une équipe.
La boîte partagée Microsoft 365 est incluse dès lors que chaque membre a déjà une licence Exchange Online : jusqu’à 25 utilisateurs et 50 Go de stockage, sans licence supplémentaire. Là encore, aucun responsable par conversation. Notre guide : la boîte partagée Microsoft 365 pour une petite équipe.
Le vrai cas d’usage des options natives : une personne gère la boîte, une autre la couvre pendant les congés. Dès que deux ou trois personnes y répondent chaque jour, les problèmes classiques reviennent : personne n’est responsable d’un message, “lu” ne veut plus rien dire, le dossier Envoyés devient l’outil de contrôle, et le contexte part sur WhatsApp.
Où Trupeo se place
Trupeo fait une seule chose : transformer la boîte que vous avez déjà, Gmail, Outlook, Microsoft 365 ou n’importe quel fournisseur IMAP, en boîte partagée d’équipe. Chacun se connecte avec son propre identifiant, sans mot de passe commun. Chaque conversation a un responsable, un statut ouvert ou terminé, des notes internes invisibles pour le client, des étiquettes et une recherche.
Le prix prend le contre-pied du tableau ci-dessus : il est fixé par boîte, pas par personne. 10 € HT par mois pour une ou deux personnes, 20 € à partir de trois, quel que soit ensuite le nombre de personnes. La colonne “équipe de 5” affiche 70 à 125 $ chez les concurrents payants ; chez Trupeo, elle affiche 20 €, et elle affichera toujours 20 € quand vous serez huit. Nous avons fait ce calcul pour des équipes de 3, 7 et 10 personnes, options gratuites comprises, dans prix par utilisateur ou par boîte.
Ce que Trupeo ne fait pas, dit franchement : pas de tableaux de bord analytiques, pas d’automatisation de SLA, pas de chat, pas de canaux SMS, pas de base de connaissances. Si vous avez besoin de tout cela, relisez les sections Missive, Help Scout et Front : ces outils le font mieux. Si votre besoin tient en une phrase, “que chacun sache qui répond à quoi, sans partager de mot de passe”, c’est exactement le périmètre de Trupeo. Et le support IMAP compte plus qu’il n’y paraît : l’adresse d’une petite structure vit souvent chez son hébergeur, là où les outils réservés à Gmail ne peuvent pas la suivre. Trupeo est enfin un outil français, pensé pour les TPE, les écoles et les associations.
Choisir en cinq minutes
Le budget est nul et le volume faible : prenez la boîte collaborative de Google Groups. Une seule personne gère l’adresse et une autre la dépanne : restez sur la délégation Gmail ou la boîte partagée Microsoft 365. Vos clients écrivent par SMS et par chat autant que par email : Missive. Une base de connaissances réduirait vos emails : Help Scout. Vous êtes une équipe support qui recrute toute l’année : Hiver ou Front. Deux à dix personnes, l’email comme canal principal et l’envie d’un outil simple facturé par boîte plutôt que par personne : Trupeo, en commençant par notre guide de la boîte mail partagée.
Un dernier point, valable partout : une adresse commune pose d’abord un problème d’organisation. Un responsable par message et un état “traité” changent plus de choses que n’importe quelle fonctionnalité du tableau.
Sources :
- Pricing · Missive : le plan Starter à 14 $ par utilisateur et par mois en annuel limité à 5 utilisateurs, les plans supérieurs à 24 $ et 36 $, et l’essai de 30 jours, relevés en septembre 2026.
- Billing and plans (documentation Missive, en anglais) : le prix mensuel de 18 $ du plan Starter et l’absence de plan gratuit, relevés en septembre 2026.
- Gmelius Pricing : le plan Growth avec boîtes partagées à 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (33 $ au mois), le plan Meli à 19 $, le plan Pro à 40 $, l’essai de 7 jours et l’absence de plan gratuit, relevés en septembre 2026.
- Hiver Omni Pricing : les éditions Hiver Omni et Hiver in Gmail, le plan Growth à 25 $ par utilisateur en annuel (35 $ au mois), l’essai de 7 jours et les sièges vendus à partir de 2, puis 5, puis par tranches de 5, relevés en septembre 2026.
- Help Scout Pricing : les limites du plan gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte, 100 contacts par mois, 10 réponses enregistrées), les plans Standard, Plus et Pro à 25 $, 45 $ et 75 $ en annuel (30 $, 54 $ et 90 $ au mois), et le minimum de 10 utilisateurs du plan Pro, relevés en septembre 2026.
- Front Pricing and Plans : le plan Starter à 25 $ par siège en annuel (35 $ au mois) limité à 10 sièges, les plans Professional et Enterprise, et l’essai de 14 jours, relevés en septembre 2026.
- About shared mailboxes in Microsoft 365 : la limite de 50 Go de stockage sans licence et le maximum de 25 utilisateurs pour une boîte partagée.