La mejor bandeja de entrada compartida para un equipo pequeño depende de dos cosas: por cuántos canales respondéis y cuántas personas responden. Para 2 a 10 personas en una misma dirección de correo, elige una herramienta que muestre quién se encarga de cada correo, avise cuando alguien ya está respondiendo y no cobre por persona: Trupeo lo hace por 10 € al mes por buzón para 2 personas y 20 € desde 3, sin IVA. Missive encaja con equipos que también responden por SMS o WhatsApp; Front, Hiver y Help Scout, con equipos de atención al cliente que crecen; y las opciones gratuitas (Google Groups, la delegación de Gmail, un buzón compartido de Microsoft 365) bastan mientras una sola persona lleve la dirección.
La respuesta corta
Una frase por situación, con los precios observados en octubre de 2026:
- Presupuesto cero, poco volumen: la bandeja de entrada colaborativa de Google Groups. Es gratuita y permite asignar una conversación y marcarla como finalizada.
- Una persona lleva la dirección y otra la cubre en vacaciones: la delegación de Gmail o un buzón compartido de Microsoft 365. Los dos vienen incluidos en las cuentas que ya pagáis.
- Ya estáis en Google Workspace Business: comprobad si la bandeja compartida nativa de Google ha llegado ya a vuestra consola de administración; se está lanzando por fases.
- Correo más SMS, WhatsApp o chat del equipo: Missive.
- Una base de conocimientos os quitaría correos: Help Scout.
- Un servicio de atención al cliente que contrata cada año: Front o Hiver.
- De 2 a 10 personas en el correo, con cualquier servicio de correo, IMAP incluido, y un precio por buzón en lugar de por persona: Trupeo, a 10 € al mes para 2 personas y 20 € desde 3.
- Una comunidad de propietarios cuyos cargos cambian de una junta a otra: Trupeo, porque el precio no sube con el número de personas y los accesos siguen a quien ocupa el cargo. Mira el correo compartido de una comunidad de propietarios.
- Un comité de empresa: mira el correo compartido del comité de empresa.
Trupeo es nuestro producto. Lo decimos desde el principio, y cada sección de abajo cuenta qué hace mejor cada herramienta y para quién es la buena elección. En varias filas, la respuesta honesta no somos nosotros.
Cómo hemos comparado
Tres reglas.
Primero, calculamos el precio del equipo entero, no por plaza. «25 $ por persona y mes» parece poco en una página de precios. Con cinco personas se convierte en 125 $ al mes, 1500 $ al año. Esa multiplicación es toda la historia del precio de las bandejas compartidas para equipos pequeños, así que la hacemos a la vista.
Segundo, cada precio se leyó en la página oficial de precios de cada empresa en octubre de 2026, en la moneda que muestra: dólares estadounidenses para la competencia de pago, euros para Trupeo. Las cifras de la competencia son las de facturación anual. Trupeo no tiene plan anual: se factura cada mes, sin permanencia.
Tercero, juzgamos desde el punto de vista de un equipo pequeño: sin departamento de atención al cliente, sin nadie cuyo trabajo sea configurar programas y con poca paciencia para un manual de administración. Una herramienta puede ser excelente y aun así quedar grande para tres personas.
Lo que paga un equipo de cinco, y cómo probarlo
| Herramienta | Precio de entrada (octubre de 2026) | Equipo de 5, al mes | Prueba gratis | Elígela si |
|---|---|---|---|---|
| Google Groups (bandeja colaborativa) | Gratis | 0 $ | Herramienta gratuita | El presupuesto es cero y el volumen bajo |
| Delegación de Gmail / buzón compartido de Microsoft 365 | Incluido en vuestras cuentas | 0 $ adicionales | Ya incluido | Una sola persona lleva la dirección |
| Bandeja compartida nativa de Google Workspace | Incluida en las ediciones Business | 0 $ adicionales | Ya incluida (en despliegue) | Estáis en Workspace Business y ya os ha llegado |
| Trupeo | 10 € por buzón para 2 personas, 20 € desde 3, sin IVA | 20 € | 30 días, sin tarjeta | De 2 a 10 personas en una dirección, cualquier servicio de correo, IMAP incluido |
| Missive | 14 $ por persona (Starter, hasta 5 personas) | 70 $ | 30 días, sin tarjeta | Correo, SMS y chat en una sola aplicación |
| Gmelius | 25 $ por persona (Growth, primer plan con bandejas compartidas) | 125 $ | 7 días | Vuestro equipo vive en Gmail |
| Hiver | 25 $ por persona (Omni Growth) | 125 $ | 7 días | Un servicio de atención al cliente que va a crecer |
| Help Scout | 25 $ por persona (Standard) | 125 $ | Plan gratuito, más 15 días en los planes de pago | Una base de conocimientos os quitaría correos |
| Front | 25 $ por plaza (Starter, hasta 10 plazas) | 125 $ | 14 días | Un equipo de operaciones más grande |
Pagar mes a mes sale más caro allí donde la página lo muestra: Gmelius pasa a 33 $, Hiver a 35 $ y Missive a 18 $ según su documentación de facturación. Front y Help Scout muestran sus tarifas anuales, marcadas con «Save 24%» y «-16%» por pagar el año, así que al mes cuestan más. Hiver vende las plazas por tramos: 2, luego 5 y después múltiplos de 5, así que un equipo de 3 paga 5. Para equipos de 3, 7 y 10 personas, opciones gratuitas incluidas, mira el precio de un buzón compartido, por persona o por buzón.
Missive: el chat y los SMS junto al correo
Missive es la más barata de la competencia de pago: Starter cuesta 14 $ por persona y mes con facturación anual y llega hasta 5 personas. Productive cuesta 24 $ (hasta 50 personas) y Business 36 $. No hay plan gratuito, como dice claramente su documentación de facturación, y los equipos nuevos tienen 30 días de prueba sin tarjeta de crédito.
Su verdadera fuerza son los muchos canales en una sola aplicación: el correo junto a los SMS, WhatsApp, las redes sociales y un chat interno. Conecta Gmail, Outlook, Exchange, iCloud y cualquier servicio de correo por IMAP. Si las personas a las que atendéis os escriben por más de un canal, es un argumento serio. Si el correo es vuestro único canal, pagáis una aplicación más compleja de lo que necesitáis, y la factura crece con cada persona: 70 $ al mes para cinco. Mira Trupeo vs Missive.
Gmelius: para equipos que no van a salir de Gmail
Gmelius mete la bandeja compartida dentro del propio Gmail: el equipo conserva el programa de correo que ya conoce y nadie cambia de aplicación. Las bandejas compartidas empiezan en el plan Growth, a 25 $ por persona y mes con facturación anual (33 $ mes a mes). El plan Meli, más barato, a 19 $, no las incluye, y Pro cuesta 40 $. La prueba dura 7 días, en el plan Growth, y no hay plan gratuito.
El límite es estructural: Gmelius solo funciona con Gmail y Google Workspace. Si una de vuestras direcciones vive en Outlook o en el servidor IMAP de un proveedor de alojamiento, se queda fuera. Cinco personas en Growth: 125 $ al mes. Mira Trupeo vs Gmelius.
Hiver: atención al cliente, dentro de Gmail o por su cuenta
Hiver vende dos ediciones: Hiver in Gmail, que según su página «lives inside your existing Gmail» (vive dentro de tu Gmail), e Hiver Omni, una plataforma de atención al cliente independiente que, en sus propias palabras, «works with Gmail, Outlook, and other email providers» (funciona con Gmail, Outlook y otros servicios de correo). Los precios publicados son los de Omni: Growth a 25 $ por persona y mes con facturación anual (35 $ mes a mes), Pro a 55 $ (65 $) y Elite a 85 $ (95 $). La prueba de 7 días abre el plan Elite, y no piden tarjeta hasta que pasas a un plan de pago.
Cinco personas en Growth: 125 $ al mes. Un servicio de atención al cliente de diez personas que serán veinte el año que viene debería mirar Hiver en serio. Tres personas en una dirección de contacto encontrarán sobre todo menús que nunca abrirán. Mira Trupeo vs Hiver.
Help Scout: cuando una base de conocimientos os quitaría correos
Help Scout es un helpdesk completo, no solo una bandeja compartida. Su mejor argumento para un equipo pequeño es Docs, la base de conocimientos: unas buenas páginas de ayuda públicas evitan algunos correos antes de que nadie los escriba.
Es también la única empresa de pago de esta lista con un plan gratuito además de una prueba: 5 personas, 1 bandeja, 1 sitio de Docs, 100 contactos al mes y 10 respuestas guardadas. Cien contactos al mes son unas cinco personas nuevas por día laborable, un tope que una organización con actividad normal supera pronto. Por encima, Standard cuesta 25 $ por persona y mes con facturación anual, Plus 45 $ y Pro 75 $, con un mínimo de 10 personas en Pro. Standard y Plus se pueden probar 15 días, sin tarjeta de crédito. Mira Trupeo vs Help Scout.
Front: excelente, y pensado para alguien más grande
Front es un buen producto y no oculta a quién sirve: equipos de operaciones que gestionan correo a gran escala. Starter cuesta 25 $ por plaza y mes con facturación anual y llega hasta 10 plazas; Professional cuesta 65 $ (hasta 50 plazas) y Enterprise 105 $. Starter permite un solo tipo de canal. La prueba de 14 días da las funciones del plan Professional, y no hay plan gratuito.
Front conecta Gmail y Office 365 directamente. Los demás servicios de correo se conectan reenviando el correo entrante a Front y enviando a través de tu propio servidor SMTP; su artículo de ayuda no menciona IMAP. Para equipos de quince a cien personas con integraciones que mantener, Front es excelente. Para un negocio de cinco personas, 125 $ al mes pagan el plan de entrada de un producto diseñado para otros. Mira Trupeo vs Front.
Bandeja colaborativa de Google Groups: lo gratis también cuenta
Google Groups esconde una función llamada bandeja de entrada colaborativa. Un miembro puede asignarse una conversación o asignársela a otra persona, y marcarla como finalizada, como que no necesita ninguna acción o como duplicada. Es gratis y cubre lo mínimo: saber quién se encarga de qué.
Los límites son el precio de lo gratis. La interfaz es la de un foro, no la de un buzón. El historial de conversaciones tiene que estar activado, y el propietario o un administrador del grupo tiene que activar la función y dar a los miembros el permiso de moderar metadatos (y el de moderar contenido para cerrar una conversación como que no necesita ninguna acción o como duplicada). No la confundas con una simple lista de distribución, que manda copias a todo el mundo sin ninguna coordinación: mira buzón compartido o lista de distribución. Tienes más opciones gratuitas en las opciones de buzón compartido gratis.
La bandeja compartida nativa de Google Workspace: llega por fases
Google Workspace tiene ya una bandeja compartida nativa, que seguía lanzándose por fases cuando lo observamos en octubre de 2026. Un administrador la crea desde la consola de administración, en la sección Usuarios, con la opción «Configura una dirección de correo electrónico compartida». Está disponible en Business Starter, Business Standard y Business Plus. Si todavía no la ves, Google aconseja usar cuentas de Gmail delegadas mientras tanto.
La documentación de Google describe delegados que pueden leer, enviar y eliminar correos en ella. No describe cómo asignar un correo a una persona ni cómo dejar una nota para el equipo. Para un equipo que ya paga Workspace y recibe poco volumen, merece la pena comprobarlo primero. Nuestra guía completa de las tres opciones de Google: un buzón compartido en Google Workspace para un equipo pequeño.
Delegación de Gmail y buzón compartido de Microsoft 365: bien mientras una persona lleve el buzón
La delegación de Gmail deja que otras personas del equipo lean y respondan sin conocer la contraseña. Es gratis y ya está ahí, pero no tiene asignación, ni estado, ni notas para el equipo: mira los límites reales de la delegación de Gmail para un equipo.
El buzón compartido de Microsoft 365 no necesita licencia propia: cada persona que lo usa necesita un buzón de Exchange Online con licencia, y guarda hasta 50 GB. Microsoft lo limita a 25 personas y avisa de que demasiados accesos a la vez pueden provocar errores de conexión o mensajes duplicados. Sigue sin haber una persona a cargo de cada conversación. Nuestra guía: el buzón compartido de Microsoft 365 para un equipo pequeño, y la comparativa Trupeo vs buzón compartido de Outlook.
Su caso ideal: una persona lleva la dirección y otra la cubre en vacaciones. En cuanto dos o tres personas responden a diario, vuelven los problemas de siempre: nadie se encarga de un correo, «leído» deja de significar nada y la carpeta de enviados se convierte en la forma de comprobar qué se ha contestado.
Cómo evitar que dos personas respondan al mismo correo
Las respuestas duplicadas nacen de un solo hueco: nada te dice, en el momento de abrir un correo, que otra persona ya se está encargando. Tres costumbres lo cierran, sea cual sea la herramienta.
- Una persona por correo, a la vista de todos. Antes de responder, encárgate tú del correo. Si ya lleva el nombre de otra persona, déjalo.
- Una señal mientras alguien escribe. Decir «me encargo yo» no basta si dos personas abren el correo en el mismo minuto. La herramienta tiene que mostrar que se está escribiendo una respuesta.
- Un aviso para los correos que nadie ha cogido. El fallo contrario, un correo que cada uno cree que tiene otro, cuesta más que una respuesta doble.
En Trupeo, «Quién se encarga» aparece en cada correo, y «Me encargo yo» está a un clic. Ves cuándo otro miembro está escribiendo una respuesta antes de empezar la tuya, y cuando otro miembro ya está respondiendo, Trupeo impide editar y enviar a la vez, lo dice con calma y conserva tu texto. Cuando nadie se ha encargado de un correo en 10 minutos, una notificación lo señala, con «Me encargo yo» a un clic. El método en detalle: cómo evitar respuestas duplicadas en el correo del equipo.
Dónde encaja Trupeo
Trupeo convierte el buzón que ya tenéis, Gmail, Outlook, Microsoft 365 o cualquier servicio de correo por IMAP, en un buzón compartido para el equipo. Cada persona entra con su propia cuenta, sin contraseña compartida. Cada correo muestra quién se encarga y un estado (Por asignar, En curso, Hecho), con notas para el equipo que la persona que escribió nunca ve, etiquetas y búsqueda.
El precio apuesta por lo contrario que el resto de la tabla: se fija por buzón conectado, no por persona. 10 € al mes para 2 personas, 20 € desde 3, sin IVA, sea cual sea después el número de personas. La columna «equipo de 5» marca de 70 a 125 $ en la competencia de pago; en Trupeo marca 20 €, y sigue marcando 20 € con ocho. Las asociaciones y los centros educativos verificados tienen un descuento del 50 %; nadie más. Puedes probarlo 30 días sin tarjeta.
Esto pesa sobre todo en los cargos que van rotando. En una comunidad de propietarios, la presidencia y quienes ayudan con el correo cambian a menudo de una junta a otra: una herramienta por plaza cobra por cada persona nueva, mientras que el precio de Trupeo no se mueve, y el acceso se va con quien deja el cargo. Mira el correo compartido de una comunidad de propietarios y un buzón compartido para una comunidad autogestionada; para elegir programa en general, mira software para comunidades de propietarios autogestionadas. Un comité de empresa tiene la misma forma, con un buzón que sobrevive a cada mandato: mira comités de empresa. Comunidades de propietarios y comités de empresa pagan el precio normal indicado arriba.
Lo que Trupeo no hace, dicho claramente: ni paneles de analítica, ni automatización de plazos de respuesta, ni canales de SMS o chat, ni base de conocimientos. Si necesitáis eso, Missive, Help Scout y Front lo hacen mejor. Si vuestra necesidad cabe en una frase, «que todo el mundo sepa quién responde a qué, sin compartir una contraseña», ese es todo el alcance de Trupeo.
Preguntas frecuentes
¿Qué bandeja compartida es la más fácil para un equipo que deja un simple buzón de grupo?
La que conserva vuestra dirección y añade lo menos posible: una persona por correo, un estado «Hecho» y una forma de ver quién está respondiendo. Trupeo conecta el buzón que ya usáis, Gmail, Outlook o IMAP, así que no cambia nada para las personas que os escriben. Si estáis en Google Workspace, mirad primero la bandeja compartida nativa y la bandeja colaborativa: no cuestan nada más.
¿Qué bandejas compartidas son fáciles para gente poco técnica?
Las que se parecen a un buzón y no piden configuración. Gmelius se queda dentro de Gmail, lo que ayuda a un equipo que ya conoce Gmail. Trupeo muestra una lista, quién se encarga de cada correo y un botón «Marcar como hecho», y cada miembro recibe su propia cuenta por invitación. Los helpdesks completos como Front o Hiver tienen más ajustes de los que usará una persona voluntaria o una oficina de tres personas.
¿Qué empresas ofrecen pruebas gratis de verdad?
Observado en octubre de 2026: Trupeo 30 días sin tarjeta, Missive 30 días sin tarjeta, Front 14 días, Gmelius 7 días e Hiver 7 días sin tarjeta hasta que pasas a un plan de pago. Help Scout tiene un plan gratuito (5 personas, 1 bandeja, 100 contactos al mes) y una prueba de 15 días de sus planes de pago, sin tarjeta. Google Groups es gratis.
¿Cómo se comparan los precios, por persona o por buzón?
La mayoría de empresas cobra por persona: de 14 a 25 $ por persona y mes en el plan de entrada, así que cinco personas pagan de 70 a 125 $. Trupeo cobra por buzón conectado: 10 € para 2 personas y 20 € desde 3, sin IVA, sea cual sea el número de personas. El cálculo para equipos de 3, 7 y 10 está en el precio de un buzón compartido, por persona o por buzón.
¿Cuál es una buena alternativa a un buzón compartido de Outlook?
Si una persona lleva el buzón, quedaos con el buzón compartido de Outlook: viene incluido y guarda 50 GB. Si varias personas responden cada día y necesitan saber quién se encarga de qué, añadid un buzón compartido sobre la misma dirección: Trupeo conecta Microsoft 365 directamente. Mira Trupeo vs buzón compartido de Outlook.
¿Qué bandeja compartida debería usar una comunidad de propietarios?
Una con precio por buzón, en la que cada persona tenga su propio acceso y lo pierda al dejar el cargo. Trupeo cuesta 20 € al mes sin IVA por el buzón desde 3 personas, tanto si sois tres como si sois siete. Mira el correo compartido de una comunidad de propietarios.
¿Puede una bandeja compartida mostrar que alguien ya está respondiendo?
Algunas sí. Trupeo muestra cuándo otro miembro está escribiendo una respuesta, e impide editar y enviar a la vez mientras lo hace, conservando tu texto. Los buzones compartidos sencillos y la delegación de Gmail no te avisan: te enteras por la carpeta de enviados. Más en cómo evitar respuestas duplicadas en el correo del equipo.
Fuentes:
- Pricing · Missive: Starter a 14 $ por persona y mes con facturación anual hasta 5 personas, Productive a 24 $ hasta 50, Business a 36 $, la prueba de 30 días sin tarjeta de crédito, y el correo, los SMS, las redes sociales, WhatsApp y el chat interno, observado en octubre de 2026.
- Billing and plans (documentación de Missive, en inglés): el precio mensual de 18 $ de Starter y «Missive has no free plan», observado en octubre de 2026.
- Email accounts (documentación de Missive, en inglés): cuentas de Gmail, Outlook, Exchange, iCloud e IMAP, observado en octubre de 2026.
- Gmelius Pricing: Meli a 19 $, Growth con bandejas compartidas a 25 $ (33 $ mes a mes), Pro a 40 $, la prueba de 7 días en Growth, la cuenta de Google necesaria y la ausencia de plan gratuito, observado en octubre de 2026.
- Hiver Omni Pricing: Growth, Pro y Elite a 25 $, 55 $ y 85 $ por persona con facturación anual (35 $, 65 $ y 95 $ mes a mes), plazas desde 2, luego 5 y después de 5 en 5, la prueba de 7 días en el plan Elite sin tarjeta hasta pasar a un plan de pago, «Hiver in Gmail lives inside your existing Gmail» y «works with Gmail, Outlook, and other email providers», observado en octubre de 2026.
- Help Scout Pricing: el plan gratuito (5 personas, 1 bandeja, 1 sitio de Docs, 100 contactos al mes, 10 respuestas guardadas), Standard, Plus y Pro a 25 $, 45 $ y 75 $ por persona con facturación anual, el mínimo de 10 de Pro, la prueba de 15 días sin tarjeta de crédito y el descuento anual del 16 %, observado en octubre de 2026.
- Front Pricing and Plans: Starter a 25 $ por plaza con facturación anual hasta 10 plazas, Professional a 65 $ hasta 50 plazas, Enterprise a 105 $, un solo tipo de canal en Starter, «Save 24%», la prueba de 14 días con las funciones de Professional y las cuentas de correo Office 365, Gmail y personalizadas, observado en octubre de 2026.
- Front Help Center: connecting a custom email account (en inglés): los demás servicios de correo reciben mediante reenvío y envían a través de tu propio servidor SMTP, sin mención de IMAP, observado en octubre de 2026.
- Utilizar grupos con las funciones de Bandeja de entrada colaborativa (Ayuda de Google): asignar conversaciones, marcarlas como finalizadas, como que no necesitan ninguna acción o como duplicadas, y los permisos para moderar metadatos y moderar contenido necesarios, observado en octubre de 2026.
- Crear un grupo y elegir su configuración (Ayuda de Grupos de Google): historial de conversaciones obligatorio y rol de propietario o administrador para activarla, observado en octubre de 2026.
- Crea una carpeta Recibidos compartida (Google Workspace): ediciones Business Starter, Standard y Plus, lanzamiento por fases, configuración desde la consola de administración, cuentas de Gmail delegadas mientras tanto y lo que pueden hacer los delegados, observado en octubre de 2026.
- Acerca de los buzones compartidos en Microsoft 365: 50 GB sin licencia, un buzón de Exchange Online con licencia para cada persona que accede, un máximo de 25 personas y el aviso sobre errores de conexión o mensajes duplicados, observado en octubre de 2026.