Precio de un buzón compartido, por usuario o por buzón: lo que paga de verdad un equipo de 3, 7 o 10

Casi todas las herramientas de buzón compartido cobran por usuario, así que la factura sigue al número de personas, no a la cantidad de correo. Según la página de precios de cada proveedor en septiembre de 2026, con pago anual, un equipo de 7 paga 168 USD al mes en Missive, 175 USD en Front, Help Scout y Gmelius, 250 USD en Hiver, 119 € en Freshdesk y 98 € en Zoho Desk. Trupeo, que cobra por buzón y se paga mes a mes sin permanencia, cuesta 20 € al mes sin IVA para ese mismo equipo, y sigue costando 20 € para un equipo de 10. Varias opciones gratuitas bastan para una dirección con poco volumen, y más abajo te decimos cuáles y dónde se queda corta cada una.

Para quién es esta página

Sois de cinco a diez personas y compartís una sola dirección: la junta de una comunidad de propietarios, la junta directiva de un club, un equipo de voluntarios, la secretaría de un colegio, una pequeña empresa. Cada uno envía unos cuantos correos a la semana, no unos cientos al día. Y muchas veces el dinero no es vuestro: son las cuotas de los propietarios, las de los socios o el presupuesto del colegio.

Las herramientas que aparecen cuando buscas un buzón compartido se cobran casi siempre por usuario. Esta página hace la multiplicación por ti, para un equipo de 3, 7 y 10, y luego dice con claridad cuándo te conviene más una opción gratuita o una herramienta por usuario.

Trupeo es nuestro producto. Lo decimos desde el principio, le aplicamos las mismas reglas que a todas las demás herramientas de esta página y te remitimos a otras cuando encajan mejor.

Cómo hemos hecho las cuentas

• Cada precio sale de la página de precios o de la documentación del propio proveedor, abiertas el 17 de septiembre de 2026 y revisadas en octubre de 2026. Nada viene de una web de opiniones ni de una lista de terceros. Cuando un precio no es público, lo decimos.
• Tomamos el plan más barato que incluye un buzón compartido y admite a todo el equipo. Varios planes de entrada tienen un tope de personas: el Starter de Missive en 5 usuarios, el Express de Zoho Desk en 5, el Starter de Front en 10 licencias y el plan gratuito de Help Scout en 5 usuarios. A partir de ahí, el precio real es el del plan siguiente.
• Pago anual para los demás proveedores, expresado por mes, porque es la cifra que destacan casi todas las páginas de precios. Pagarles mes a mes sale más caro: el Starter de Front pasa de 25 a 35 USD por licencia, el Growth de Hiver de 25 a 35 USD, el Growth de Gmelius de 25 a 33 USD y el Starter de Missive de 14 a 18 USD. En Help Scout el pago anual ahorra un 16 %, en Freshdesk un 20 % y en Zoho Desk hasta un 34 %. Trupeo no tiene plan anual: se paga mes a mes sin permanencia, así que su fila ya es el precio mensual.
• Las monedas son las que mostraba cada página, abierta desde Francia. Freshdesk, Zoho Desk y Google Workspace mostraban euros, los demás proveedores dólares estadounidenses, escritos aquí USD, y los precios de Trupeo están en euros. No hemos convertido nada, y en tu visita puede aparecer otra moneda.
• Los precios de Trupeo no incluyen el IVA.

Lo que paga al mes un equipo de 3, 7 o 10 personas

Precios por mes, observados en septiembre de 2026: pago anual para todos los proveedores salvo Trupeo, que se paga mes a mes sin permanencia. Así se calcula cada fila:

• Delegación de Gmail: una cuenta personal @gmail.com, hasta 10 delegados, sin coste.
• Buzón compartido de Microsoft 365: el buzón es gratuito, pero cada persona necesita una licencia de Exchange Online, aquí el Plan 1 a 4 USD por usuario.
• Delegación en Google Workspace: cada persona necesita una cuenta de Workspace, y la dirección compartida también, porque Google trata una bandeja de entrada compartida como una cuenta delegada, que es una cuenta de usuario. Aquí Business Starter a 6,80 € por cuenta, es decir, 4, 8 y 11 cuentas.
• Zoho Desk: gratis hasta 3 usuarios, luego Standard a 14 € por usuario, porque Express no pasa de 5 usuarios. Las preguntas frecuentes de la página de precios de Zoho dicen que Standard tampoco pasa de 5 usuarios, algo que contradice su comparativa de ediciones. Hemos seguido la comparativa: si las preguntas frecuentes tienen razón, un equipo de 7 o de 10 necesita Professional a 23 € por usuario, es decir, 161 € y 230 €.
• Help Scout: gratis hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes, luego Standard a 25 USD por usuario.
• Missive: Starter a 14 USD por usuario hasta 5 usuarios, luego Productive a 24 USD.
• Freshdesk: Growth a 17 € por agente, como lo llama Freshdesk.
• Front: Starter a 25 USD por licencia, hasta 10 licencias.
• Gmelius: Growth a 25 USD por usuario, el primer plan con bandejas compartidas.
• Hiver: Growth a 25 USD por licencia, con un mínimo de 2 licencias, luego 5 y después en múltiplos de 5.
• Trupeo: por buzón, 10 € para 2 personas y 20 € a partir de 3, sin IVA, mes a mes y sin permanencia.

Tres detalles cambian las cuentas. Hiver vende las licencias por tramos: los planes empiezan en 2 licencias, suben a 5 y luego de 5 en 5, así que un equipo de 3 paga 5 licencias y uno de 7 paga 10. El plan gratuito de Help Scout cubre a 3 personas solo mientras el equipo no responda a más de 100 personas distintas al mes; por encima, son 75 USD. Y las filas de Microsoft 365 y Google Workspace son lo que paga un equipo que compra esas cuentas solo para esto. Si todos tenéis ya una licencia de Microsoft 365 en la misma organización, el buzón compartido no añade nada. Google Workspace funciona de otra manera: su documentación dice que las cuentas delegadas y las bandejas de entrada compartidas son lo mismo, y que un usuario necesita una licencia para usar Gmail. Así que incluso un equipo en el que todos tienen cuenta paga una más, 6,80 € al mes, para la dirección compartida.

La fila de Trupeo necesita su propia aclaración. Trupeo funciona sobre un buzón que ya tienes, de Gmail, Outlook, Microsoft 365 o cualquier proveedor IMAP, así que la dirección sigue en tu servicio de correo actual y en su factura.

Por qué una factura por usuario crece más deprisa que vuestro correo

Un precio por usuario tiene sentido para un equipo de atención, donde cada puesto contesta todo el día. Sale caro a un equipo en el que siete personas contestan cada una un puñado de mensajes a la semana. La factura cuenta personas, no correos: con el mismo plan, una junta de 7 que envía 20 correos a la semana paga lo mismo que un servicio de atención de 7 que envía 2.000.

Además, penaliza justo lo que más necesita un equipo de voluntarios: poder cubrirse unos a otros. Añadir al tesorero para que lea las facturas, o a un socio nuevo para que aprenda cómo se hacen las cosas, es una licencia más. En una herramienta que vende licencias por tramos, pasar de 5 personas a 6 puede suponer pagar 10.

Las opciones gratuitas, y dónde se queda corta cada una

Para una dirección con poco volumen, lo gratuito suele bastar. Cada una de estas opciones es real, y cada una tiene un límite concreto.

La delegación de Gmail. Una cuenta personal @gmail.com puede dar acceso a un máximo de 10 delegados, y cada uno la abre desde su propia cuenta de Google. Dos límites importan para un equipo: cuando un delegado envía un mensaje, aparece su propia dirección de correo, y la delegación solo funciona si la dirección compartida es en sí una cuenta de Google, no un alias ni una dirección alojada en otro sitio. No hay forma de indicar quién se encarga de cada correo ni de marcarlo como hecho. Lo analizamos a fondo en La delegación de Gmail: lo que hace bien y dónde se queda corta.

Un buzón compartido de Microsoft 365. El buzón en sí no necesita licencia hasta 50 GB, pero cada persona que lo abre necesita su propio buzón de Exchange Online con licencia, en la misma organización: no se puede dar acceso a personas con una cuenta de Gmail. Microsoft indica un máximo de 25 usuarios y avisa de que, si demasiados acceden a la vez, puede haber errores de conexión o mensajes duplicados. Para un equipo que ya está en Microsoft 365, no cuesta nada más; para voluntarios que usan cada uno una dirección personal, supone comprar una licencia por persona. Todos los límites documentados están en los límites del buzón compartido.

El plan gratuito de Zoho Desk. Gratis para siempre para 3 usuarios, con gestión de tickets por correo lista para usar. Es un helpdesk, así que cada correo se convierte en un ticket, y una cuarta persona obliga a pasar a un plan de pago: Express a 7 € por usuario hasta 5 usuarios, luego Standard a 14 €.

El plan gratuito de Help Scout. Hasta 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 100 contactos al mes y 10 respuestas guardadas. Help Scout cuenta como contacto a alguien que ha recibido una respuesta de tu equipo, tenga las conversaciones que tenga, así que el plan gratuito encaja con una dirección que no contesta a más de 100 personas distintas al mes.

Google Workspace for Nonprofits. Workspace a 0 € por usuario al mes, con direcciones en tu propio dominio, para las organizaciones registradas como entidad sin ánimo de lucro en su país y verificadas por Goodstack, el socio de Google. España figura entre los países admitidos. Los colegios, las universidades, las administraciones públicas y los hospitales están excluidos de forma expresa, así que comprueba tu situación con las reglas de Google antes de contar con ello.

Dos herramientas que mucha gente espera encontrar aquí no tienen plan gratuito. La documentación de facturación de Missive lo dice sin rodeos: los equipos nuevos tienen una prueba de 30 días del plan Productive y después pagan. La página de precios de Hiver anuncia una prueba de 7 días y no muestra ningún plan gratuito. El recorrido completo de lo que cubre de verdad lo gratuito está en las opciones de buzón compartido gratis.

Descuentos para entidades sin ánimo de lucro

Si sois una asociación o un colegio, preguntad antes de pagar el precio de tarifa. Esto es lo que observamos en octubre de 2026:

• Gmelius descuenta un 30 % en sus planes Growth, Pro y Enterprise con pago anual a las entidades sin ánimo de lucro y a los centros educativos de 5 a 19 usuarios, y un 50 % a partir de 20 usuarios. Pide un justificante de vuestra condición, como la carta 501(c)(3) estadounidense o su equivalente en vuestro país. En España, una asociación puede acreditar su inscripción con una certificación del registro de asociaciones en el que está inscrita.
• Hiver ofrece precios rebajados a las entidades sin ánimo de lucro que cumplen sus condiciones, y te pide reservar una demostración para conocer el precio.
• Help Scout tiene un programa, Help Scout for Good, con descuentos para las entidades sin ánimo de lucro que cumplen sus condiciones.
• Zoho Desk menciona precios especiales para entidades sin ánimo de lucro y centros educativos, sin cifra pública.
• Missive indica que no ofrece descuentos a entidades sin ánimo de lucro ni a colegios.
• Trupeo aplica un descuento del 50 % a las asociaciones y los colegios verificados, lo que deja un equipo de 3 o más en 10 € por buzón en lugar de 20 €. Las comunidades de propietarios y sus juntas no están en esa lista.

Comunidades de propietarios: HOAfy y Matera

Dos plataformas pensadas para edificios incluyen un buzón compartido, una en Estados Unidos y otra en Francia, y ninguna lo cobra por usuario.

HOAfy, en Estados Unidos, cobra toda su plataforma para comunidades según el número de viviendas: 36 USD al mes con pago anual para una comunidad de hasta 30 viviendas (40 USD mes a mes), 63 USD de 31 a 60, 90 USD de 61 a 100 y 126 USD de 101 a 200, con usuarios ilimitados. El buzón es solo una parte, junto a la facturación y los cobros, la contabilidad, las infracciones de las normas y las peticiones de los vecinos, las votaciones y un portal para propietarios, y su dirección se forma con el nombre corto de la comunidad, en hoafy.org. Si vuestra junta quiere toda esa plataforma, el buzón viene incluido. Si solo necesitáis compartir la dirección que ya tenéis, estaríais pagando mucho más de lo que necesitáis.

Matera, en Francia, tiene dos centros de ayuda: uno para su oferta cooperativa y de gestión voluntaria, y otro para su oferta profesional, en la que Matera es el administrador de fincas del edificio. Para la oferta cooperativa, el centro de ayuda dice que la comunidad puede crear una dirección en el dominio de Matera, por ejemplo cs.geranium@mail.matera.eu, que crearla es totalmente gratuito para los clientes de Matera y que pueden abrirla los propietarios con acceso «Admin» o ampliado. Para la oferta profesional, el centro de ayuda dice que el buzón del consejo de propietarios solo está abierto a los propietarios con acceso ampliado y al gestor del edificio en Matera. En los dos casos, el buzón va unido a ser cliente de Matera, y su página de precios no da ninguna cifra para sus ofertas de administración, solo un presupuesto gratuito a medida. Así que no podemos decirte cuánto le cuesta a una comunidad, y no vamos a adivinarlo.

Si vuestra junta está sopesando opciones, también hemos escrito sobre un buzón compartido para comunidades de propietarios que se gestionan solas. Para ver qué hace Trupeo con la dirección de una comunidad, y cuánto cuesta, consulta nuestra página para comunidades de propietarios.

Lo que te cuesta a cambio un precio por buzón

Cobrar por buzón tiene sus contrapartidas, y no es ningún truco. Esto es a lo que renuncias.

Cada dirección se paga. En Trupeo, cada buzón conectado cuesta 20 € para un equipo de 3 o más. Tres personas que llevan las direcciones de contacto, de reservas y de facturas pagan 60 € al mes. El Starter de Missive, a 14 USD por usuario, incluye 5 cuentas compartidas por usuario, así que esas mismas tres personas pagan 42 USD. Si vuestro equipo lleva varias direcciones, una herramienta por usuario puede salir más barata.

El precio sube con la tercera persona. Dos personas pagan 10 € por buzón; tres pagan 20 €. Y un equipo de dos que cabe en un plan gratuito no paga nada.

Tienes un buzón compartido, no un helpdesk. Trupeo indica quién se encarga de cada conversación, le da un estado («Por asignar», «En curso», «Hecho»), permite dejar notas para el equipo y avisa cuando otra persona del equipo ya está respondiendo. No tiene chat en directo, ni SMS, ni base de conocimientos, ni automatización de plazos de respuesta, ni paneles de informes. Un equipo de atención de 30 personas que contesta a clientes todo el día los necesita, y para eso es mejor un helpdesk cobrado por agente. Explicamos esa elección en buzón compartido o helpdesk.

El buzón lo sigues pagando tú. Trupeo no aloja correo. Se conecta al buzón de Gmail, Outlook, Microsoft 365 o IMAP que ya usas, así que los 20 € se suman a esa suscripción o a ese alojamiento.

Cuál elegir

Dos personas, poco volumen, una dirección de Gmail: la delegación de Gmail. Todos ya en Microsoft 365 en una misma organización: el buzón compartido. Tres personas que quieren números de ticket: el plan gratuito de Zoho Desk. Una entidad sin ánimo de lucro registrada que necesita direcciones en su propio dominio: Google Workspace for Nonprofits. Muchas personas contestando correo todo el día, con chat, SMS o centro de ayuda: una herramienta por usuario compensa lo que cuesta. De cinco a diez personas que contestan unos cuantos correos a la semana cada una, desde una dirección que queréis conservar: ese es el caso para el que existe el precio por buzón, y los precios de Trupeo se quedan en 20 € al mes sin IVA, con una prueba gratuita de 30 días.

Para una comparación herramienta por herramienta de las funciones y no del precio, lee el mejor buzón compartido para equipos pequeños.

Preguntas frecuentes

¿Hay algún buzón compartido que no se cobre por usuario?

Sí. Trupeo cobra por buzón conectado: 10 € al mes para dos personas y 20 € a partir de tres, sin IVA, tanto si el equipo es de 3 como de 7 o de 10. Según lo observado en octubre de 2026, HOAfy cobra su plataforma para comunidades según el número de viviendas y no de usuarios. Para su oferta cooperativa, el centro de ayuda de Matera dice que crear una dirección compartida para el edificio es gratuito para sus clientes, observado en octubre de 2026. La delegación de una cuenta personal de Gmail es gratuita hasta 10 delegados, y un buzón compartido de Microsoft 365 no añade nada para quien ya tiene una licencia de Exchange Online.

¿Cuánto cuesta un buzón compartido para un equipo de 7?

Con pago anual, según lo observado en septiembre de 2026: 168 USD al mes en Missive, 175 USD en Front, Help Scout y Gmelius, 250 USD en Hiver, que le vende 10 licencias a un equipo de 7, 119 € en Freshdesk, 98 € en Zoho Desk y 20 € en Trupeo. La delegación de Gmail no cuesta nada hasta 10 delegados.

¿Hay algún buzón compartido gratis para un equipo pequeño?

Sí, con límites, según lo observado en octubre de 2026. Zoho Desk es gratuito para 3 usuarios, Help Scout para 5 usuarios y 100 contactos al mes, la delegación de Gmail para un máximo de 10 delegados en una cuenta personal, y un buzón compartido de Microsoft 365 no añade nada para quien ya tiene licencia. Ni Missive ni Hiver muestran un plan gratuito.

¿Cuándo sale mejor el precio por usuario?

Cuando un equipo pequeño lleva varias direcciones, cuando dos personas caben en un plan gratuito, o cuando muchas personas contestan correo todo el día y usan chat, SMS, plazos de respuesta automatizados o una base de conocimientos. Según lo observado en octubre de 2026, el Starter de Missive incluye 5 cuentas compartidas por usuario, así que tres personas con tres direcciones pagan allí 42 USD al mes con pago anual, frente a 60 € en Trupeo.

¿Las entidades sin ánimo de lucro tienen descuento en las herramientas de buzón compartido?

Algunas sí, según lo observado en octubre de 2026. Gmelius descuenta un 30 % con pago anual a partir de 5 usuarios y un 50 % a partir de 20, centros educativos incluidos, Hiver y Help Scout tienen descuentos para las entidades sin ánimo de lucro que cumplen sus condiciones, Zoho Desk menciona precios especiales, y Trupeo aplica un 50 % a las asociaciones y los colegios verificados. Missive indica que no ofrece descuentos a entidades sin ánimo de lucro ni a colegios. Google Workspace for Nonprofits es gratuito para las entidades sin ánimo de lucro registradas que cumplen los requisitos, colegios excluidos.

Fuentes:

• Front Pricing and Plans (en inglés): Starter a 25 USD por licencia al mes con pago anual (35 USD mes a mes), limitado a 10 licencias, y la licencia definida como la de un usuario, observado en octubre de 2026.
• Help Scout Pricing (en inglés): Standard a 25 USD por usuario al mes, el ahorro del 16 % del pago anual, los 5 usuarios, 1 bandeja de entrada, 100 contactos al mes y 10 respuestas guardadas del plan gratuito, la definición de contacto y el programa Help Scout for Good, observado en octubre de 2026.
• Missive Pricing (en inglés): Starter a 14 USD por usuario al mes con pago anual hasta 5 usuarios, y Productive a 24 USD hasta 50 usuarios, observado en octubre de 2026.
• Billing and plans (Missive Docs, en inglés): los precios mensuales de 18 y 30 USD, 5 cuentas compartidas por usuario, la ausencia de plan gratuito, la prueba de 30 días del plan Productive y la ausencia de descuentos para entidades sin ánimo de lucro o colegios, observado en octubre de 2026.
• Hiver Omni pricing (en inglés): Growth a 25 USD por usuario al mes con pago anual (35 USD mes a mes), la prueba gratuita de 7 días, ningún plan gratuito entre los planes mostrados, licencias desde 2, luego 5 y después de 5 en 5, y precios rebajados para entidades sin ánimo de lucro que cumplen sus condiciones, observado en octubre de 2026.
• Gmelius Pricing (en inglés): Growth a 25 USD por usuario al mes con pago anual (33 USD mes a mes) con bandejas compartidas, y el descuento del 30 % de 5 a 19 usuarios y del 50 % a partir de 20 para entidades sin ánimo de lucro y centros educativos, con pago anual, con un justificante como una carta 501(c)(3) o su equivalente en tu país, observado en octubre de 2026.
• Ley Orgánica 1/2002, reguladora del Derecho de Asociación (BOE): la inscripción de las asociaciones en el registro correspondiente (artículo 10.1) y la publicidad del registro mediante certificación del contenido de los asientos (artículo 29.2).
• Precios de Zoho Desk: el plan gratuito con 3 licencias de usuario y gestión de tickets por correo, el ahorro de hasta un 34 % con pago anual, los precios especiales para entidades sin ánimo de lucro y centros educativos, y las preguntas frecuentes que limitan Standard a 5 usuarios tras pasar del plan gratuito, observado en octubre de 2026; Standard a 14 € por usuario al mes con pago anual, observado en septiembre de 2026.
• Zoho Desk edition comparison (en inglés): un máximo de 3 usuarios en Free, 5 en Express y sin máximo en Standard, observado en octubre de 2026; Express a 7 € por agente al mes con pago anual y Professional a 23 €, observado en septiembre de 2026.
• Precios de Freshdesk: Growth a 17 € por agente al mes con pago anual y el ahorro del 20 % del pago anual, observado en octubre de 2026.
• Delegar y colaborar en el correo (Ayuda de Gmail): hasta 10 delegados en una cuenta personal, la dirección del propio delegado al enviar y la imposibilidad de añadir delegados a un alias.
• Permitir que los usuarios deleguen el acceso a una cuenta de Gmail (Ayuda de Google Workspace): la delegación solo a otro usuario de la misma organización.
• Delegar la dirección de correo de un usuario (Ayuda de Google Workspace): en Gmail, las cuentas delegadas y las bandejas de entrada compartidas son lo mismo.
• Cómo funcionan las licencias (Ayuda de Google Workspace): un usuario necesita una licencia para usar Gmail, y varios usuarios no pueden compartir una sola licencia.
• Precios de Google Workspace: Business Starter a 6,80 € por usuario al mes sin impuestos, observado en octubre de 2026.
• Google Workspace for Nonprofits: la oferta a 0 € por usuario al mes, observada en octubre de 2026.
• Directrices de idoneidad de Google para Organizaciones sin Ánimo de Lucro: el registro como entidad sin ánimo de lucro, la verificación por Goodstack, España en la lista de países admitidos y la exclusión de colegios, administraciones públicas y hospitales.
• Acerca de los buzones compartidos en Microsoft 365: ninguna licencia para el buzón hasta 50 GB, una licencia de buzón de Exchange Online para cada persona que lo abre, ningún acceso para personas ajenas a la organización, y el máximo de 25 usuarios con el aviso de errores de conexión o mensajes duplicados, observado en octubre de 2026.
• Exchange Online plans and pricing (en inglés): Exchange Online (Plan 1) a 4,00 USD por usuario al mes con pago anual, observado en septiembre de 2026.
• HOAfy pricing (en inglés): el precio según el número de viviendas, 36 USD al mes con pago anual de 1 a 30 viviendas (40 USD mes a mes), 63, 90 y 126 USD para los tres tramos siguientes, usuarios ilimitados y lo que incluye el plan (facturación y cobros, contabilidad, comunicaciones, infracciones y peticiones, portal para propietarios, votaciones), observado en octubre de 2026.
• Why your HOA needs its own email address (HOAfy, en inglés): el buzón de la comunidad en una dirección de hoafy.org.
• La boite e-mail Matera (centro de ayuda de Matera para la oferta cooperativa y de gestión voluntaria, en francés): la dirección del edificio en mail.matera.eu, su creación totalmente gratuita para los clientes de Matera y su acceso para los propietarios con acceso Admin o ampliado, observado en octubre de 2026.
• La mailbox (boite e-mail) Matera (centro de ayuda de Matera para la oferta profesional, en francés): el buzón del consejo de propietarios, abierto solo a los propietarios con acceso ampliado y al gestor del edificio, observado en octubre de 2026.
• Tarifs syndic Matera (en francés): precios a medida con presupuesto gratuito, sin cifra pública, para sus ofertas Syndic coopératif y Syndic local, observado en octubre de 2026.