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Trupeo vs Help Scout
Comparez Trupeo et Help Scout. Trupeo coûte 10 €/mois au forfait ; Help Scout démarre à 25 $/utilisateur/mois avec base de connaissances, chat et IA.
- Trupeo
- 10 €/mois forfait
- Help Scout
- Dès 25 $/utilisateur/mois
Choisissez Trupeo pour une boîte mail partagée simple. Choisissez Help Scout pour une plateforme support complète avec base de connaissances, chat, reporting et IA.
Prix concurrents indiqués à partir des pages tarifaires publiques, hors conversion, taxes et évolutions éventuelles. Les fonctionnalités natives Google Workspace ou Microsoft 365 supposent que l'organisation paie déjà ces suites.
Aperçu
Help Scout est une plateforme de support client mature. Elle combine boîte partagée, base de connaissances, messagerie type chat, reporting, brouillons IA et workflows pensés pour les équipes support. Si le support est une fonction dédiée dans votre organisation, Help Scout apporte beaucoup.
Trupeo ne cherche pas à devenir un helpdesk. Le produit s’adresse aux petites équipes qui veulent surtout gérer une boîte mail commune proprement : savoir qui traite quoi, éviter les doubles réponses et garder le contexte interne à côté de la conversation.
La question est donc le périmètre. Help Scout sert à structurer une opération de support client. Trupeo sert à gérer l’email à plusieurs sans transformer chaque message en ticket.
Différences clés
| Fonction | Trupeo | Help Scout |
|---|---|---|
| Modèle de prix | Forfait mensuel | Par utilisateur |
| Prix de départ | 10 €/mois | Dès 25 $/utilisateur/mois |
| Fournisseurs email | Gmail, Google Workspace, Outlook, Microsoft 365, IMAP | Boîte support dédiée |
| Taille d’équipe cible | 2-5 personnes | Équipes support |
| Attribution | ✓ | ✓ |
| Détection des doublons | ✓ | ✓ |
| Notes internes | ✓ | ✓ |
| Omnicanal | Email uniquement | Email, chat, messagerie |
| IA | — | Brouillons et assistance IA |
| Base de connaissances | — | ✓ |
| Essai gratuit | 30 jours | Essai disponible |
Tarifs
Help Scout démarre à 25 $ par utilisateur et par mois sur Standard. Pour cinq personnes, cela représente 125 $/mois avant options ou offres supérieures. Le prix se comprend si l’équipe utilise aussi Docs, chat, reporting et workflows support.
Trupeo coûte 10 €/mois au forfait. Pour une petite équipe qui a seulement besoin de collaborer sur les emails, l’écart est net : cinq personnes peuvent travailler dans Trupeo pour le même prix fixe, sans frais par agent.
Pour qui ?
Choisissez Trupeo si :
- Vous n’avez pas besoin de base de connaissances ni de chat.
- Vous voulez que l’email reste simple, sans gestion de tickets.
- Vous cherchez de la responsabilité à petit prix.
- Vous voulez connecter la boîte mail déjà utilisée.
Choisissez Help Scout si :
- Vous avez une vraie équipe support.
- Vous avez besoin de documentation, chat, reporting et automatisation.
- Les brouillons IA et workflows service client sont importants.
- Le prix par utilisateur se justifie par le volume traité.
Verdict
Help Scout est plus fort pour les équipes support qui veulent l’outillage complet. La base de connaissances et les fonctions de service client sont de vrais avantages quand le volume est élevé.
Trupeo est plus adapté quand le problème est plus simple : plusieurs personnes partagent une boîte et veulent y voir clair. Pour moins de complexité et un coût fixe beaucoup plus bas, Trupeo convient mieux.
À lire aussi
- Lisez le guide complet de la boîte mail partagée.
- Apprenez à éviter les réponses en double.
- Voyez comment partager une boîte mail sans partager le mot de passe.
- Consultez les tarifs Trupeo.
Envie d’essayer ? Trupeo est disponible en essai gratuit pendant 30 jours, sans carte bancaire. Demander l’accès.