Outil de boîte partagée
Trupeo vs Hiver
Une boîte partagée pour une petite équipe au forfait, plutôt qu'une plateforme support complète facturée pour chaque personne qui arrive.
Une boîte partagée indépendante du fournisseur, pour une petite équipe, facturée par boîte, pas par utilisateur.
Dès 10 €/mois HT
Une plateforme support vendue en deux éditions, l'une dans Gmail, l'autre autonome, facturée par utilisateur.
Dès 25 $/utilisateur/mois
Par utilisateur ou par boîte : ce que paie une équipe de 3, 7 ou 10 personnes dans chaque outil
- Au forfait, pas par utilisateur20 €/mois par boîte à partir de trois personnes, 10 € pour une ou deux. Le prix s'arrête là, quel que soit le nombre d'arrivants.
- Tous fournisseursGmail, Outlook, Microsoft 365 ou IMAP, y compris une adresse chez un petit hébergeur.
- À la taille d'une petite équipeL'essentiel d'une boîte partagée, sans les couches ticketing, SLA et portail que vous n'utiliseriez pas.
Point par point
Les faits, côte à côte. Le vert signale un vrai avantage Trupeo ; le reste, on le garde honnête.
| Ce qui compte pour une petite équipe | Trupeo | Hiver |
|---|---|---|
| Modèle de prix | Avantage Trupeo. Forfait mensuel | Paliers par utilisateur |
| Environ 5 personnes, par mois | Avantage Trupeo. 20 €, inchangé quand l'équipe grandit | ~125 $ sur Growth, hors taxes |
| Compatible avec votre boîte actuelle | Avantage Trupeo. Gmail, Outlook, Microsoft 365, IMAP | Édition Gmail, ou la plateforme autonome |
| Attribuer le responsable de chaque email | Inclus. Oui | Inclus. Oui |
| Voir qui est déjà en train de répondre | Inclus. Oui | Inclus. Oui |
| Notes internes à côté de l'email | Inclus. Oui | Inclus. Oui |
| Ticketing, SLA, portail client | Non, volontairement | Inclus. Oui, portail et SLA dès Pro |
| Fonctionne dans l'interface Gmail | Son propre espace, serein | Inclus. Oui, dans l'édition Gmail |
| Essai gratuit | Avantage Trupeo. 30 jours, sans carte | 7 jours |
Lequel choisir ?
Choisissez Trupeo si
- Une petite équipe où répondre aux mails fait partie du travail de chacun, sans service support.
- Vous voulez un prix forfaitaire qui ne bouge pas quand quelqu'un arrive.
- Vos adresses sont réparties chez plusieurs fournisseurs, dont un petit hébergeur en IMAP.
- Vous cherchez attribution, notes et visibilité des réponses sans numéros de ticket.
Choisissez Hiver si
- Le support est une fonction dédiée, avec assez de volume pour justifier SLA et reporting.
- Vos clients attendent une référence de ticket et un portail.
- Rester dans l'interface Gmail est la priorité pour l'adoption.
- Vous voulez des agents IA qui trient et résolvent les demandes.
Hiver est une plateforme support, et une bonne, tarifée pour une équipe dont le métier est le support. Trupeo est une boîte partagée pour une petite équipe qui a seulement besoin de savoir qui s'occupe de quel message, à un prix qui ne suit pas la taille de l'équipe.
Aperçu
Hiver vend deux éditions, telles que constatées sur sa page tarifs en août 2026. Hiver in Gmail fonctionne à l’intérieur de l’interface Gmail, pour les équipes qui gèrent leur support email sans en sortir, et suppose un compte Google Workspace ou Gmail. Hiver Omni est une plateforme omnicanale autonome, pour les équipes qui préfèrent une interface dédiée plutôt qu’une extension dans la boîte mail. Les deux sont au même prix.
Dans les deux cas, ce que vous achetez est une plateforme support : ticketing, automatisations, statistiques, agents IA, et à partir du palier Pro un portail client, des SLA et des enquêtes de satisfaction. Pour une équipe dont le métier est le service client, l’offre est cohérente et l’outillage IA va nettement plus loin que ce que propose une simple boîte partagée.
Trupeo est délibérément plus petit. Il se connecte à Gmail, Google Workspace, Outlook, Microsoft 365 ou n’importe quel fournisseur IMAP, et ajoute un responsable par conversation, un statut ouvert ou terminé, des notes internes et des tags. Pas de numéros de ticket, pas de portail, pas de reporting SLA. C’est la bonne forme pour un atelier, un secrétariat d’école, une association ou un cabinet de cinq personnes, et la mauvaise pour un service client structuré.
Tarifs
Les formules Hiver, pour les deux éditions, sont Growth à 25 $ par utilisateur et par mois, Pro à 55 $ et Elite à 85 $, en facturation annuelle telle que constatée en août 2026, avec un essai gratuit de 7 jours. Pour cinq personnes sur Growth, cela fait environ 125 $ par mois, et le montant augmente à chaque arrivée. Une option Voice est proposée à 30 $ par siège vocal et par mois.
Trupeo coûte 10 € par mois HT par boîte pour une ou deux personnes et 20 € à partir de trois, quel que soit ensuite le nombre de personnes. L’écart ne porte pas vraiment sur le prix d’un logiciel : il porte sur la forme qui convient. Cinq personnes sur Hiver Growth obtiennent des agents IA, des automatisations et des statistiques qu’elles utiliseront ou non. Cinq personnes sur Trupeo obtiennent une boîte partagée et une facture qui cesse de bouger.
À lire aussi
- Lisez le guide complet de la boîte mail partagée.
- Pesez les deux catégories dans boîte partagée ou helpdesk.
- Apprenez à éviter les réponses en double.
- Voyez comment partager une boîte mail sans partager le mot de passe.
- Consultez les tarifs Trupeo.
Envie d’essayer ? Trupeo est disponible en essai gratuit pendant 30 jours, sans carte bancaire. Créer un compte.