En dag visar Trupeo en rad högst upp i e-postlådan, till exempel ”Trupeo har inte längre åtkomst till kontakt@example.org.”, följd av ”Nya mejl har slutat komma in.” Inget är trasigt och inget är förlorat: åtkomsten måste bara ges på nytt.
Vad en pausad e-postlåda betyder
Trupeo läser din e-postlåda med ett godkännande som du gav när du anslöt den. När det godkännandet slutar fungera slutar nya mejl att komma in, i stället för att Trupeo försöker i det oändliga med en åtkomst som inte längre fungerar.
Inget raderas. Dina konversationer, dina anteckningar för teamet, vem som tar hand om vad och allt som redan är kopierat ligger kvar. De mejl som kommer under pausen väntar hos din e-postleverantör.
Så får du veta det
- Högst upp i e-postlådan, till höger om kolumnen (under det övre fältet på en telefon), den raden, med knappen ”Anslut igen”. Är det själva anslutningen som inte längre går igenom står det i stället, till exempel, ”Trupeo kan inte längre ansluta till kontakt@example.org.” Listan finns kvar hel under den.
- I e-postlådans inställningar, sidan ”Allmänt”: anslutningen visas som ”Bortkopplad”, med ”Anslut igen”.
- I e-postlådemenyn, när du har flera: e-postlådan är markerad ”Ska anslutas igen”.
- Med en avisering och ett mejl, till varje medlem i e-postlådan, även den som har ställt in sina aviseringar annorlunda: i det här fallet får du alltid besked. Mejlet har en knapp Anslut min e-postlåda igen och skickas bara en gång per avbrott. Se Ställ in dina aviseringar.
De vanliga orsakerna
- E-postlådans lösenord ändrades. Den vanligaste orsaken för lådor som är anslutna med IMAP, också när ett applösenord har skapats på nytt eller återkallats.
- Åtkomsten togs bort. Någon tog bort Trupeos godkännande i säkerhetsinställningarna för Google- eller Microsoft-kontot, eller en administratör gjorde det för hela organisationen.
- Godkännandet gick ut. E-postleverantörer låter godkännanden som inte används gå ut. Ett godkännande kan också upphöra när kontots lösenord ändras.
Vad som fortsätter att fungera och vad som stannar
Fortsätter att fungera: allt som redan finns i Trupeo. Du läser mejl, söker, lämnar över mejl, lägger till anteckningar för teamet och markerar mejl som klara.
Stannar: nya mejl som kommer in. De ligger kvar hos din e-postleverantör och når inte längre Trupeo.
Skickandet stannar också. I en Google- eller Microsoft-låda vägrar Trupeo att skicka och säger det: ”Den här e-postlådan är inte längre ansluten, så mejlet skickades inte. Anslut den igen och skicka på nytt.”, med knappen ”Anslut e-postlådan igen”. Din text går inte förlorad, men inget har gått iväg. I en IMAP-låda misslyckas skickandet så fort den utgående servern avvisar det gamla lösenordet.
Därför lönar det sig att ansluta igen direkt: ju längre du väntar, desto större blir det som ska hämtas ikapp.
Så ansluter du igen
Varje medlem i e-postlådan kan göra det. Varje knapp ”Anslut igen” leder till samma sida, ”Anslut e-postlådan igen”. Den säger vad som har hänt, påminner om vad som inte går förlorat (”Det som inte går förlorat”) och sedan vad du ska göra. ”Senare” tar dig tillbaka till dina mejl.
Google-låda. Sidan förklarar vad som händer hos Google: välj den delade e-postlådans konto, inte ditt privata, och kryssa sedan i rutan som tillåter att läsa och skicka mejl. Klicka på ”Fortsätt med Google”. Trupeo kontrollerar kontot: väljer du ett annat avvisar det, med ”Vi kunde inte ansluta e-postlådan igen. Kontrollera att du valde samma konto och försök igen.” Om rutan inte var ikryssad säger sidan det (”En behörighet saknas”) och visar hur rutan ser ut hos Google.
Microsoft-låda. Sidan förklarar vad som händer hos Microsoft: välj kontot som anslöt den här e-postlådan och godkänn sedan den åtkomst Trupeo ber om. Klicka på ”Fortsätt med Microsoft”. Kontrollera vilket konto Microsofts sida är inloggad som innan du godkänner: om ett annat konto redan är inloggat i den webbläsaren går Microsoft rakt igenom med det. Är du osäker loggar du först ut från Microsoft, eller använder ett privat fönster. Om Microsoft säger att en administratör måste godkänna Trupeo frågar du administratören för din Microsoft 365-organisation.
IMAP-låda. Sidan säger till exempel ”E-postservern avvisar lösenordet.” Under ”Det nya lösenordet” behålls ditt sparade lösenord och visas inte: kryssa i ”IMAP-lösenordet har ändrats” och skriv det nya (eller det nya applösenordet). Om e-postlådan använder en separat inloggning för att skicka gör en ruta ”SMTP-lösenordet har ändrats” detsamma. Serverinställningarna används som de är: i regel finns inget att ändra. ”Ändra” öppnar dem om din e-postleverantör har ändrat dem (se Anslut en IMAP-låda för var du hittar dem). Avsluta med ”Testa anslutningen” och sedan ”Anslut och fortsätt”.
När du har anslutit igen
Trupeo hämtar mejlen på nytt och tar igen det som kom under pausen. Det finns inget att importera om för hand. Du kommer tillbaka dit du var bland dina mejl.
Om det fortsätter att misslyckas med rätt konto, kontrollera först att e-postlådan fortfarande går att nå i din e-postleverantörs webbmejl.