Votre temps de réponse email est-il bon ?

Choisissez votre délai habituel de première réponse et qui vous écrit. Le verdict s’appuie sur des repères mesurés, cités en bas de page.

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Le verdict

Dans la norme

Dans la norme d’une petite structure organisée

Un jour ouvré est l’objectif standard raisonnable pour une petite équipe, et il vous place au niveau de la moyenne mesurée. Le point à surveiller : les mails dont personne ne s’occupe clairement, qui vieillissent en silence pendant que tout le monde regarde la même boîte mail.

Pour des clients, chaque heure compte sur les devis : un prospect qui attend achète ailleurs.

Pour progresser

La vitesse est une question d’organisation

Savoir qui s’occupe de chaque mail, et quand il est traité, change plus que n’importe quel outil. Trupeo rend les deux visibles sur la boîte mail que vous partagez déjà.

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Dans Trupeo

Les repères mesurés

12 h 10le temps moyen de première réponse mesuré sur 1 000 entreprises (SuperOffice)
62 %des entreprises testées n’ont jamais répondu au mail reçu (SuperOffice)
51 %des mails internes reçoivent une réponse en moins d’une heure (référentiel OICN, environ 30 000 salariés)

Sources : SuperOffice : Customer Service Benchmark Report · Observatoire de l’Infobésité et de la Collaboration Numérique