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Trupeo vs Freshdesk
Comparez Trupeo et Freshdesk. Trupeo coûte 10 €/mois au forfait pour l'email partagé ; Freshdesk a une offre gratuite puis des plans dès 19 $/agent/mois.
- Trupeo
- 10 €/mois forfait
- Freshdesk
- Gratuit puis dès 19 $/agent/mois
Choisissez Trupeo pour gérer l'email à plusieurs sans complexité de ticketing. Choisissez Freshdesk pour un helpdesk complet avec omnicanal, agents IA et intégrations.
Prix concurrents indiqués à partir des pages tarifaires publiques, hors conversion, taxes et évolutions éventuelles. Les fonctionnalités natives Google Workspace ou Microsoft 365 supposent que l'organisation paie déjà ces suites.
Aperçu
Freshdesk est une plateforme helpdesk complète. Elle vise les équipes support qui ont besoin de tickets, canaux au-delà de l’email, automatisations, reporting, intégrations et agents IA. Son offre gratuite peut attirer les petites équipes support.
Trupeo n’est pas un système de tickets. Il s’adresse aux équipes qui pensent encore en conversations email et veulent simplement les gérer à plusieurs sans perdre le fil. Attribution, notes et détection des doublons résolvent la confusion quotidienne sans imposer un processus support.
Freshdesk est plus large. Trupeo est plus léger. Le bon choix dépend de votre besoin : opération support complète ou boîte mail partagée plus claire.
Différences clés
| Fonction | Trupeo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modèle de prix | Forfait mensuel | Gratuit puis par agent |
| Prix de départ | 10 €/mois | Gratuit, Growth dès 19 $/agent/mois |
| Fournisseurs email | Gmail, Google Workspace, Outlook, Microsoft 365, IMAP | Canaux helpdesk et transfert email |
| Taille d’équipe cible | 2-5 personnes | Équipes support SMB |
| Attribution | ✓ | ✓ |
| Détection des doublons | ✓ | ✓ |
| Notes internes | ✓ | ✓ |
| Omnicanal | Email uniquement | Email, chat, téléphone, social et plus |
| IA | — | Agents IA et assistance |
| Base de connaissances | — | ✓ |
| Essai gratuit | 30 jours | Offre gratuite disponible |
Tarifs
Freshdesk propose une offre gratuite pour petits usages puis des plans payants dès environ 19 $ par agent et par mois sur Growth. Pour cinq agents payants, cela démarre autour de 95 $/mois. Le prix se justifie si vous utilisez tickets, automatisations, canaux et intégrations.
Trupeo coûte 10 €/mois au forfait. Il n’inclut pas tout l’outillage helpdesk, et c’est volontaire. Si votre équipe veut garder les conversations email telles quelles et simplement mieux se coordonner, le coût et la mise en place sont beaucoup plus légers.
Pour qui ?
Choisissez Trupeo si :
- Vous ne voulez pas transformer les emails en tickets.
- Une petite équipe partage une boîte.
- Vous cherchez de la clarté, pas une plateforme support.
- Le prix forfaitaire compte plus que les intégrations.
Choisissez Freshdesk si :
- Vous avez besoin de files de tickets, statuts, SLA et reporting.
- Vous supportez les clients par chat, téléphone, social et email.
- Les agents IA et automatisations sont importants.
- Votre processus support est assez mûr pour un helpdesk.
Verdict
Freshdesk est le choix le plus fort pour une équipe support qui a besoin d’un helpdesk. Il apporte plus de canaux, plus d’automatisation et plus de structure.
Trupeo est plus adapté quand cette structure ralentirait l’équipe. Pour une TPE, une association ou une école qui reçoit surtout des emails et veut arrêter la confusion, une boîte partagée simple est souvent le meilleur outil.
À lire aussi
- Lisez le guide complet de la boîte mail partagée.
- Apprenez à éviter les réponses en double.
- Voyez comment partager une boîte mail sans partager le mot de passe.
- Consultez les tarifs Trupeo.
Envie d’essayer ? Trupeo est disponible en essai gratuit pendant 30 jours, sans carte bancaire. Demander l’accès.