Outil de boîte partagée
Trupeo vs Freshdesk
Gérer une boîte partagée à plusieurs sans transformer chaque email en ticket — et sans facture par agent pour un helpdesk que vous n'atteindrez peut-être jamais.
Une boîte mail partagée simple pour une petite équipe, sur la boîte que vous utilisez déjà, à prix forfaitaire.
Dès 10 €/mois HT
Un helpdesk complet avec ticketing, support multicanal et agents IA, facturé par agent (offre gratuite disponible).
Gratuit puis dès 19 $/agent/mois
- Aucun ticket à gérerL'email reste l'email. On l'attribue, on l'annote, on répond — sans files ni statuts ni SLA.
- Au forfait, pas par agent10 €/mois pour la boîte partagée — le prix ne grimpe pas à chaque nouvel arrivant.
- Votre boîte, telle quelleConnectez Gmail, Outlook, Microsoft 365 ou IMAP. Pas de migration, pas de nouvelle adresse.
Point par point
Les faits, côte à côte. Le vert signale un vrai avantage Trupeo ; le reste, on le garde honnête.
| Ce qui compte pour une petite équipe | Trupeo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modèle de prix | Avantage Trupeo. Forfait mensuel | Gratuit puis paliers par agent |
| Environ 5 personnes, par mois | Avantage Trupeo. 10 €, inchangé quand l'équipe grandit | Gratuit pour l'essentiel ; ~95 $ sur Growth |
| Compatible avec votre boîte actuelle | Avantage Trupeo. Gmail, Outlook, Microsoft 365, IMAP | Limité. Transfert d'email vers le helpdesk |
| Attribuer le responsable de chaque email | Inclus. Oui | Inclus. Oui |
| Voir qui est déjà en train de répondre | Inclus. Oui | Inclus. Oui |
| Notes internes à côté de l'email | Inclus. Oui | Inclus. Oui |
| Plateforme support (tickets, chat, téléphone, IA, base de connaissances) | Non inclus. L'email, gardé simple | Inclus. Outillage helpdesk complet |
| Mise en route | Avantage Trupeo. Quelques minutes, gardez votre boîte | Configuration du helpdesk |
| L'impression donnée | Avantage Trupeo. Une boîte partagée sereine | Un système de tickets |
Lequel choisir ?
Choisissez Trupeo si
- Vous ne voulez pas transformer les emails en tickets.
- Une petite équipe partage une boîte.
- Vous cherchez de la clarté, pas une plateforme support.
- Le prix forfaitaire compte plus que les intégrations.
Choisissez Freshdesk si
- Vous avez besoin de files de tickets, statuts, SLA et reporting.
- Vous supportez les clients par chat, téléphone, réseaux et email.
- Les agents IA et automatisations sont importants.
- Votre processus support est assez mûr pour un helpdesk.
Si vous voulez que l'email reste simple, Trupeo le garde clair à 10 €/mois HT au forfait. Choisissez Freshdesk quand vous avez vraiment besoin de files de tickets, de SLA et de support multicanal.
Aperçu
Freshdesk est une plateforme helpdesk complète. Elle vise les équipes support qui ont besoin de tickets, de canaux au-delà de l’email, d’automatisations, de reporting, d’intégrations et, de plus en plus, d’agents IA. Son offre gratuite peut séduire un tout petit support.
Trupeo n’est pas un système de tickets. Il s’adresse aux équipes qui pensent encore en conversations email et veulent simplement les gérer à plusieurs sans perdre le fil. Attribution, notes et visibilité des réponses règlent la confusion quotidienne sans imposer un processus support. Freshdesk est plus large, Trupeo plus léger : le bon choix dépend de votre besoin — une opération support complète ou une boîte partagée plus claire.
Tarifs
Freshdesk propose une offre gratuite pour petits usages puis des plans payants dès environ 19 $ par agent et par mois sur Growth. Pour cinq agents payants, cela démarre autour de 95 $/mois. Le prix se justifie si vous utilisez tickets, automatisations, canaux et intégrations.
Trupeo commence à 10 €/mois HT avec des forfaits. Il n’inclut pas tout l’outillage helpdesk, et pour beaucoup de petites équipes c’est justement l’intérêt. Si votre équipe veut garder les conversations email telles quelles et simplement mieux se coordonner, le coût et la mise en place restent bien plus légers.
À lire aussi
- Lisez le guide complet de la boîte mail partagée.
- Apprenez à éviter les réponses en double.
- Voyez comment partager une boîte mail sans partager le mot de passe.
- Consultez les tarifs Trupeo.
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