À qui s’adresse ce comparatif
Deux à dix personnes, une adresse commune : contact@, secretariat@ ou info@. La semaine dernière, deux collègues ont répondu au même client, avec deux prix différents. Un autre message attend depuis quatre jours parce que chacun pensait qu’un autre s’en occupait. Vous cherchez l’outil qui règle ça, sans transformer la gestion des emails en projet informatique.
Ce comparatif couvre les outils qu’une petite équipe croise réellement en 2026 : Missive, Gmelius, Hiver, Help Scout, Front, la boîte de réception collaborative de Google Groups, les fonctions déjà incluses dans Gmail et Microsoft 365, et Trupeo.
Une précision avant de commencer : Trupeo est notre produit. Chaque section dit donc ce que l’outil fait de mieux et pour qui il est le bon choix. Sur plusieurs lignes de ce comparatif, la bonne réponse n’est pas nous, et nous l’écrivons.
Notre méthode
Trois règles.
D’abord, tous les prix sont calculés pour l’équipe entière, jamais par siège. “25 $ par utilisateur et par mois” paraît raisonnable sur une page tarifs. À cinq personnes, cela devient 125 $ par mois, soit 1 500 $ par an. Cette multiplication est le vrai sujet, alors nous la faisons sous vos yeux.
Ensuite, chaque prix a été relevé en juillet 2026 sur la page tarifs officielle de l’éditeur, en dollars US pour tous les concurrents payants. Les montants sont ceux de la facturation annuelle, à une exception près que nous signalons au bon endroit : la page de Help Scout affiche des prix en facturation mensuelle. Partout ailleurs, payer au mois coûte plus cher.
Enfin, nous jugeons du point de vue d’une petite structure : pas de service support dédié, personne pour configurer des logiciels, et une méfiance saine envers les usines à gaz. Un outil peut être excellent et rester un mauvais choix pour trois personnes.
Ce que paie une équipe de cinq personnes chaque mois
| Outil | Prix d’entrée (juillet 2026) | Équipe de 5, par mois | Bon choix si |
|---|---|---|---|
| Google Groups (boîte collaborative) | Gratuit | 0 $ | Budget zéro et faible volume |
| Délégation Gmail / boîte partagée Microsoft 365 | Inclus dans vos comptes actuels | 0 $ de plus | Une seule personne gère vraiment la boîte |
| Trupeo | 10 €/mois, prix fixe pour toute l’équipe | 10 € | Une boîte partagée simple sur l’adresse existante, IMAP compris |
| Missive | 14 $/utilisateur/mois | 70 $ | Email, chat et SMS dans une seule application |
| Gmelius | 19 $/utilisateur/mois | 95 $ | Votre équipe vit dans Gmail et veut y rester |
| Hiver | 25 $/utilisateur/mois | 125 $ | Une équipe support Gmail qui va grossir |
| Help Scout | 25 $/utilisateur/mois (facturation mensuelle) | 125 $ | Le support avec une base de connaissances |
| Front | 25 $/utilisateur/mois | 125 $ | Une équipe d’exploitation plus grande |
Prix relevés sur les pages tarifs officielles en juillet 2026, en facturation annuelle. Au mois, Hiver passe à 35 $ et Gmelius à 21 $. La ligne Help Scout fait exception : sa page affiche des prix en facturation mensuelle, et l’annuel accorde environ 16 % de remise, soit autour de 105 $ par mois pour cinq personnes. Le plan d’entrée de Missive est limité à 5 utilisateurs, celui de Front à 10 sièges.
Missive : le chat et les SMS à côté de l’email
Missive est le moins cher des concurrents payants : le plan Starter coûte 14 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et il est limité à 5 utilisateurs. Les plans supérieurs passent à 24 $ puis 36 $. Un plan gratuit existe, même si la page tarifs ne le met pas en avant : la documentation de facturation décrit 3 utilisateurs, 2 comptes partagés et un historique limité à 15 jours. Cet historique en fait une démonstration plus qu’une solution durable ; nous le détaillons dans les vraies options de boîte partagée gratuite.
Son vrai point fort : regrouper plusieurs canaux dans une seule application, l’email comme le chat ou les SMS. Si vos clients vous écrivent sur plusieurs canaux, l’argument est sérieux. Missive fonctionne aussi avec des boîtes IMAP, pas seulement Gmail. En face : si l’email est votre seul canal, vous payez une application plus dense que votre besoin, et la facture grimpe quand même avec chaque personne : 70 $ par mois à cinq. Notre comparaison détaillée : Trupeo vs Missive.
Gmelius : pour ne pas quitter Gmail
Gmelius ajoute la boîte partagée directement dans l’interface de Gmail : attribution, notes et étiquettes vivent dans la messagerie que l’équipe connaît déjà, et personne ne change d’outil. Sur la page tarifs officielle en juillet 2026, le plan d’entrée Meli coûte 19 $ par utilisateur et par mois en annuel (21 $ au mois), les plans suivants 25 $ et 40 $. Essai de 7 jours, pas de plan gratuit.
La limite est structurelle : Gmelius ne fonctionne qu’avec Gmail. Si une seule de vos adresses vit ailleurs, chez Outlook ou sur le serveur IMAP d’un hébergeur, l’outil est hors jeu. À cinq personnes : 95 $ par mois. Voir Trupeo vs Gmelius.
Hiver : le support Gmail qui vise plus grand
Hiver a commencé comme boîte partagée pour Gmail. En 2026, le produit s’appelle “Hiver Omni” et se présente comme une plateforme de support omnicanale : le nom seul dit qui il vise désormais, des équipes support plus grandes. Fait rare dans ce comparatif, un plan gratuit existe. Au-delà, le plan Growth coûte 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (35 $ au mois), et tous les plans démarrent à 2 sièges minimum.
À cinq personnes sur Growth : 125 $ par mois. Une équipe support de dix personnes qui en comptera vingt l’an prochain peut regarder Hiver sérieusement. Trois personnes sur contact@ y trouveront surtout des menus qu’elles n’ouvriront jamais. Voir Trupeo vs Hiver.
Help Scout : si une base de connaissances réduirait vos emails
Help Scout est un helpdesk complet, pas seulement une boîte partagée. Son argument le plus utile pour une petite équipe : Docs, la base de connaissances. De bonnes pages d’aide publiques évitent une partie des emails en amont.
Un plan gratuit existe, mais lisez ses limites : 5 utilisateurs, 1 boîte, 100 contacts par mois et 10 réponses enregistrées. Cent contacts par mois, c’est environ cinq nouveaux interlocuteurs par jour ouvré : une activité normale dépasse ce plafond vite. Au-delà, la page affiche des prix en facturation mensuelle : 25 $ par utilisateur et par mois pour le plan Standard, 45 $ pour le plan Plus, 75 $ pour le plan Pro avec un minimum de 10 utilisateurs, ce qui en dit long sur le client visé. L’annuel accorde environ 16 % de remise sur ces montants. À cinq personnes sur Standard : 125 $ par mois en facturation mensuelle, autour de 105 $ en annuel. Voir Trupeo vs Help Scout.
Front : excellent, et conçu pour plus grand que vous
Front ne cache pas qui il sert : des équipes d’exploitation qui traitent l’email à grande échelle. En juillet 2026, le plan Starter coûte 25 $ par siège et par mois en annuel et s’arrête à 10 sièges ; les fonctions qui font la réputation de Front vivent surtout dans les plans Professional à 65 $ et Enterprise à 105 $. Essai de 14 jours, pas de plan gratuit.
Cette grille tarifaire décrit le client idéal : quinze à cent personnes, des SLA, des intégrations. Pour ces équipes, Front est honnêtement excellent, et il accepte les boîtes IMAP. Pour un atelier de cinq personnes, 125 $ par mois achètent le ticket d’entrée d’un produit pensé pour d’autres. Voir Trupeo vs Front.
Google Groups : la boîte collaborative gratuite
Google Groups cache une fonction méconnue : la boîte de réception collaborative. Un membre peut prendre une conversation, se la voir attribuer, la marquer comme traitée. C’est gratuit, et cela couvre le besoin minimal : savoir qui s’occupe de quoi.
Les limites s’acceptent en connaissance de cause : l’interface est celle d’un forum, il n’y a pas de notes internes, et un propriétaire du groupe doit activer la fonction et accorder les bons droits. Et il ne faut pas la confondre avec une simple liste de diffusion, qui distribue des copies de chaque message sans aucune coordination : la différence est expliquée dans boîte partagée ou liste de diffusion. Si le budget est de zéro euro et que l’adresse reçoit quelques messages par jour, ce choix se défend très bien.
Les options natives : tant qu’une seule personne possède la boîte
Gmail et Microsoft 365 embarquent déjà de quoi partager un accès, sans rien payer de plus.
La délégation Gmail laisse des collègues lire et répondre sans connaître le mot de passe. Elle est gratuite et déjà en place, mais sans attribution, sans statut et sans note interne : nous avons détaillé les limites de la délégation Gmail pour une équipe.
La boîte partagée Microsoft 365 est incluse dès lors que chaque membre a déjà une licence Exchange Online : jusqu’à 25 utilisateurs et 50 Go de stockage, sans licence supplémentaire. Là encore, aucun responsable par conversation. Notre guide : la boîte partagée Microsoft 365 pour une petite équipe.
Le vrai cas d’usage des options natives : une personne gère la boîte, une autre la couvre pendant les congés. Dès que deux ou trois personnes y répondent chaque jour, les problèmes classiques reviennent : personne n’est responsable d’un message, “lu” ne veut plus rien dire, le dossier Envoyés devient l’outil de contrôle, et le contexte part sur WhatsApp.
Où Trupeo se place
Trupeo fait une seule chose : transformer la boîte que vous avez déjà, Gmail, Outlook, Microsoft 365 ou n’importe quel fournisseur IMAP, en boîte partagée d’équipe. Chacun se connecte avec son propre identifiant, sans mot de passe commun. Chaque conversation a un responsable, un statut ouvert ou terminé, des notes internes invisibles pour le client, des étiquettes et une recherche.
Le prix prend le contre-pied du tableau ci-dessus : 10 € par mois pour toute l’équipe, quel que soit le nombre de personnes. La colonne “équipe de 5” affiche 70 à 125 $ chez les concurrents payants ; chez Trupeo, elle affichera toujours 10 €, même quand vous serez huit.
Ce que Trupeo ne fait pas, dit franchement : pas de tableaux de bord analytiques, pas d’automatisation de SLA, pas de chat, pas de canaux SMS, pas de base de connaissances. Si vous avez besoin de tout cela, relisez les sections Missive, Help Scout et Front : ces outils le font mieux. Si votre besoin tient en une phrase, “que chacun sache qui répond à quoi, sans partager de mot de passe”, c’est exactement le périmètre de Trupeo. Et le support IMAP compte plus qu’il n’y paraît : l’adresse d’une petite structure vit souvent chez son hébergeur, là où les outils réservés à Gmail ne peuvent pas la suivre. Trupeo est enfin un outil français, pensé pour les TPE, les écoles et les associations.
Choisir en cinq minutes
Le budget est nul et le volume faible : prenez la boîte collaborative de Google Groups. Une seule personne gère l’adresse et une autre la dépanne : restez sur la délégation Gmail ou la boîte partagée Microsoft 365. Vos clients écrivent par SMS et par chat autant que par email : Missive. Une base de connaissances réduirait vos emails : Help Scout. Vous êtes une équipe support qui recrute toute l’année : Hiver ou Front. Deux à dix personnes, l’email comme canal principal et l’envie d’un outil simple à prix fixe : Trupeo, en commençant par notre guide de la boîte mail partagée.
Un dernier point, valable partout : une adresse commune pose d’abord un problème d’organisation. Un responsable par message et un état “traité” changent plus de choses que n’importe quelle fonctionnalité du tableau.
Sources :
- Pricing · Missive : le plan Starter à 14 $ par utilisateur et par mois limité à 5 utilisateurs et l’essai de 30 jours, relevés en juillet 2026.
- Billing and plans (documentation Missive, en anglais) : le plan gratuit limité à 3 utilisateurs, 2 comptes partagés et 15 jours d’historique.
- Gmelius Pricing : le plan Meli à 19 $ par utilisateur et par mois en annuel (21 $ au mois), les plans supérieurs à 25 $ et 40 $, l’essai de 7 jours et l’absence de plan gratuit, relevés en juillet 2026.
- Hiver Omni Pricing : le plan gratuit, le plan Growth à 25 $ par utilisateur en annuel (35 $ au mois), le minimum de 2 sièges et le positionnement omnicanal, relevés en juillet 2026.
- Help Scout Pricing : les limites du plan gratuit (5 utilisateurs, 1 boîte, 100 contacts par mois, 10 réponses enregistrées), les prix mensuels des plans Standard, Plus et Pro et la remise de 16 % en facturation annuelle, relevés en juillet 2026.
- Front Pricing and Plans : le plan Starter à 25 $ par siège limité à 10 sièges, les plans Professional et Enterprise, et l’essai de 14 jours, relevés en juillet 2026.
- About shared mailboxes in Microsoft 365 : la limite de 50 Go de stockage sans licence et le maximum de 25 utilisateurs pour une boîte partagée.